ユーザーサポート

TV関連でお困りの方

加入・契約について

加入者名義を変更したいのですが

まずは、お電話、サービスの追加・変更・お申込みフォームにてお問い合わせください。その後、書類にご記入いただくなど、お手続...

OCTVの他のサービスを利用したいのですが

既に、ご希望のサービスがお決まりの方は、サービスの追加・変更・お申込みフォームよりお申し込みください。料金その他、ご質問...

移転・解約について

引越しなどで転居することになったのですが

まず、事前（引越し日30日前）に一度ご連絡ください。弊社エリア内にお引越しで引き続きサービスをご利用いただく場合は、お客...

サービスを解約したいのですが

必ず事前（ご解約希望の30日前）に弊社までご連絡を頂けますよう、お願い申し上げます。それ以降の場合、解約手続きが間に合わ...

サービスを一時休止したいのですが

大変申し訳ございませんが、ひかりテレビサービスに休止扱いがございません。ご解約の扱いになりますので、お電話もしくはサー...

料金・お支払いについて

支払い方法は何がありますか?

口座からの自動引き落とし、もしくは日専連、NCのクレジットカードによる、サインレスによるお支払いとなります。また、支払い...

支払い方法を変更したいのですが

口座の変更やサインレスへの変更などは、書類のご記入が必要となります。お電話もしくはサービスの追加・変更・お申込みフォーム...

料金の引落はいつですか?

毎月26日（金融機関が休みの場合は翌営業日）となります。支払方法がサインレスによるクレジットカードの場合は、クレジットカ...

滞納してしまったのですが

まずは、お電話にてご連絡ください。ご連絡いただかない場合は、弊社規定に基づき、サービス停止、延滞金の請求など発生する場合...

お得な割引サービスはありますか?

ひかりネットとのお得なセット割引がございます。是非ご検討ください。詳細は料金についてのページをご参照ください。...

ひかりテレビ料金にNHK受信料は含まれていますか?

含まれておりません。お客様とNHKとのご契約になります。弊社ではNHK受信料がお安くなる、団体一括払いという制度がござ...

工事・STB接続について

ひかりネットを追加する場合、どのような工事になりますか?

ひかりネットを追加でご利用いただく場合、ひかりテレビ工事の際、外壁に設置したBOXから光ファイバーを宅内に引き込む工事が...

STBの接続方法がわからないのですが

まず、STB設置の際お渡しした取扱説明書もしくはこちらのページをご参照ください。もし、ご不明の点があればご連絡ください。...

STBを他の部屋に移すことはできますか?

はい、大丈夫です。ただ、宅内配線の関係などでまれに移動した場所でSTBが正常に稼働しない場合がございます。移動し正常に設...

STBの機種を変更したいのですが

お電話、もしくはサービスの追加・変更・お申込みフォームにてお申し込みください。弊社にてお届けおよび設置、変更前のSTB引...

他のTVにも追加でSTBを設置したいのですが

お電話、もしくはサービスの追加・変更・お申込みフォームにてお申し込みください。弊社にてお届けおよび設置させていただきます...

アナログテレビに、STBは取付可能ですか?

はい。黄色、白、赤のピンコードが接続できるテレビなら、どのようなテレビでもお使いになれます。接続に関しては、「STB（T...

STB（TZ-DCH820、TZ-DCH2810）をデジタル音声入力端子付きオーディオ機器…

Irシステムケーブルの取り付け例録画機器のリモコン受信部の位置を確認してください。両面テープは、貼り付ける個所のゴ...

STB（TZ-DCH820、TZ-DCH2810）を録画機器につなぐ方法

i.LINKケーブルを接続するとデジタル放送の録画ができます。本機から、松下製のD-VHSビデオデッキなどのi.L...

STB（TZ-DCH820、TZ-DCH2810）をテレビにつなぐ方法

HDMIケーブルで接続する場合 ●お願い画質の劣化防止や安定した動作のため、HDMIケーブルは5.0m以下のものをご使...

操作・設定について

リモコンの操作がわかりません

設置の際お届けしたSTB取扱説明書もしくはリモコン操作ガイド(A4１枚のもの)をご参照ください。さらにご不明の点などござ...

デジタル放送の録画はどのようにするのですか?

VHSなどの、アナログ機器での録画は従来どおりできます。デジタルで録画する場合、「ひかりテレビHDD」のハードディスク...

録画器との接続は、どのようにするのですか?

まずは、STB取扱説明書およびこちらの「STB（TZ-DCH820、TZ-DCH2810）を録画機器につなぐ方法」をご覧...

トラブル解決

TVが映りません

原因はいくつか考えられますが、まずはTVおよびSTBが正常に接続されているかご確認ください。また、停電などおきていない...

STBのチャンネル番号が変わらず、チャンネルが切り替わりません

STBのリモコンの左下にある切り替えスイッチが「STB」側ではなく「TV」側になっている場合があります。「STB」の方へ...

デジタルBSのみ映りが悪い、もしくは映らないのですが

ほかのチャンネルがきれいに映っている場合でも、デジタルBSのみうまく受信できないケースがまれにあります。このような場合は...

TVは映っていて、STBのチャンネルは変わるのですが、画面が変わりません

STB のチャンネルが変わっているのにTVの画面が変わらない場合は、TVの入力切替が変わっている場合があります。TVのリ...

リモコンの切り替えができません

リモコンのスイッチが、「STB」ではなく、「テレビ」に切り替わっているケースがあります。また、値段が安い電池を使用して...

ブロックノイズが出ます

OCTVは業務用の高品質のアンテナで、全チャンネルを最適な状態で受信して、皆様にお届けしておりますが、集中豪雨などの天候...

STBがフリーズしたように動かなくなりましたが

原因はいくつか考えられますが、STB前面にある、リセットボタンを押すと回復するケースが多くあります。押しても、設定などに...

ひかりテレビサービス全般について

EPGって何ですか?

大変便利な電子番組表のことです。画面上にすべてのTV番組表を表示させることができます。 CATVデジタルの番組も「ひかり...

現在放送しているチャンネル以外のものは見られないのですか?

残念ながらご覧いただけません。 OCTVでは人気のチャンネルを選択し、基本利用料内で安くご覧いただけるよう努力しておりま...

STBと電話回線は接続しないと視聴できませんか？

接続しなくても、ご視聴は可能です。ただし、接続しない場合、視聴者参加型クイズなどの双方向サービスはご利用いただけません...

現在、OCTVの同軸（アナログ）サービスを利用していますが、このままひかりテレビにしないで…

同軸のアナログサービスでは技術的にデジタル放送をお届けすることができません。お客様には、ひかりテレビにお切り替えをお願い...

集合住宅に住んでいますが、ひかりテレビは加入できますか?

お住まいの集合住宅がすでにひかりテレビ対応になっているかどうかはすぐに確認させていただきますので、お問い合わせください。...

有料チャンネルについて

有料チャンネルとはなんですか?

基本のチャンネル以外に、有料オプションとして追加いただけるチャンネルです。映画専門チャンネル・スポーツ専門チャンネルなど...

有料チャンネルを視聴するにはどうしたらいいですか?

STBを設置済のお客様は、お電話またはサービスの追加・変更・お申込みフォームからお申込み頂けます。...

有料チャンネルを解約するにはどうしたらいいですか?

お電話、もしくはサービスの追加・変更・お申込みフォームよりご連絡ください。ただし、申し訳ございませんが、１ヶ月単位のご契...

有料チャンネルの料金はいつから請求されますか?

１ヶ月単位のご契約となり、日割り計算は行っておりません。例えば7月25日からご視聴の場合でも、7月分の料金が発生します。...

インターネット関連でお困りの方

加入・契約について

加入者名義を変更したいのですが

まずは、お電話、サービスの追加・変更・お申込みフォームにてお問い合わせください。その後、書類にご記入いただくなど、お手続...

OCTVの他のサービスを利用したいのですが

既に、ご希望のサービスがお決まりの方は、サービスの追加・変更・お申込みフォームよりお申し込みください。料金その他、ご質問...

移転・解約について

引越しなどで転居することになったのですが

まず、事前（引越し日30日前）に一度ご連絡ください。弊社エリア内にお引越しで引き続きサービスをご利用いただく場合は、お客...

サービスを解約したいのですが

必ず事前（ご解約希望の30日前）に弊社までご連絡を頂けますよう、お願い申し上げます。それ以降の場合、解約手続きが間に合わ...

サービスを一時休止したいのですが

3ヶ月までの休止に関しましては、工事など発生せず、事務手続きにより対応させていただきます。お電話もしくはサービスの追加・...

料金・お支払いについて

支払い方法は何がありますか?

口座からの自動引き落とし、もしくは日専連、NCのクレジットカードによる、サインレスによるお支払いとなります。また、支払い...

支払い方法を変更したいのですが

口座の変更やサインレスへの変更などは、書類のご記入が必要となります。お電話もしくはサービスの追加・変更・お申込みフォーム...

料金の引落はいつですか?

毎月26日（金融機関が休みの場合は翌営業日）となります。支払方法がサインレスによるクレジットカードの場合は、クレジットカ...

滞納してしまったのですが

まずは、お電話にてご連絡ください。ご連絡いただかない場合は、弊社規定に基づき、サービス停止、延滞金の請求など発生する場合...

お得な割引サービスはありますか?

ひかりテレビとのお得なセット割引がございます。是非ご検討ください。詳細は料金についてのページをご参照ください。...

工事・接続について

パソコンを2台接続したいのですが

パソコンを複数台接続したい場合は、市販のブロードバンドルーターや無線LANルーターなどをご使用ください。...

スピードを変更したいのですが

お電話、もしくはサービスの追加・変更・お申込みフォームよりコース変更をお申し込みください。ただし、ハイパー、ライトからプ...

OCTVに設置してもらった、機器（ONU）の設置場所を、変えたいのですが

OCTVにて設置した終端装置機器（ONU）の位置を変更する場合は、工事が伴い料金が発生する場合がございます。一度お電話で...

操作・設定について

パソコンを買い換えたのですが、行わなければならないことはありますか?

現行のOS（ウインドウズ、Macともに）であれば、インターネットに接続に関しては、特別の設定は必要ありません。メールの設...

ブロードバンドルーターや無線LANルーターの設置は可能ですか?

市販のブロードバンドルーターや無線LANルーターなどご利用いただけます。現行の多くの機器はご利用いただけますが、弊社で動...

トラブル解決

遠隔サポート

OCTVでは、パソコンの遠隔サポートが可能です。ご希望の方は、まずはお電話でご相談ください。　・チャットや遠隔操作による...

突然インターネットへの接続が途切れます（Buffalo製ルータ BBR-4HG使用）

インターネットへの接続中、突然接続が途切れるといった症状が頻繁に発生する場合、下記の条件に一致する方は、ルータの設定をご...

迷惑メールが多くて困っています

ＯＣＴＶでは、2008年12月より迷惑メール検知サービスを開始しております（無料）。ご利用いただく際には「webお客様...

インターネットがつながりません

プレミアとハイパー、ライトでは使用機器が違いますので、ご利用のコースに沿ってご確認ください。プレミアの場合・終端装置...

メールが送受信できません

まず、インターネットに接続されているかどうか、ご確認ください。インターネットに接続できない場合は、こちらの「インターネッ...

ひかりネットで、メールの送信だけができません

ひかりネットをご利用の方で、インターネットへの接続やメールの受信は問題がなく、メールの送信のみができない場合は、メールア...

ウイルスメールが心配です

現在OCTVでは標準で電子メールのウィルス駆除を実施しております。ただし、最近ではメール以外に、ホームページの閲覧、U...

契約速度よりも速度が遅いようですが

通常、ベストエフォート接続のため、速度測定サイトの表示は契約クラスの１００％の速度が出ることはありません。速度が遅い理...

ひかりネットサービス全般について

レセプトオンライン接続サービスは利用できますか？

平成23年度（2011年）より、全ての保険医療機関・保険薬局において「レセプトオンライン請求」が義務化されます。これは、...

ネットワークゲームはできますか?

OCTVのサービスはグローバルＩＰアドレスですので、基本的には可能ですが、ゲームそのものが安定して動作するか、お客様のパ...

プレイステーション3やWiiなどのゲーム機を接続できますか?

理論上は接続可能で、アプリケーションが作動することが期待できますが、反面外部からの攻撃も受けやすくなりますのでご自身でコ...

ホームトレードやネットバンキングは利用できますか?

利用可能です。なお、弊社通信回線が、障害、メンテナンス作業等でつながらなくなることがあります。ホームトレードを頻繁を行う...

メールについて

メールソフトの設定方法

2008年12月1日より、新メールサービスを開始させていただきました。新メールサービスの内容はこちら（「メールサー...

メール設定用Web画面について

メール各種設定画面アドレス https://auth.octv.ne.jp/ ログイン画面こちら...

迷惑メール検知機能を有効にする方法

web画面から、お客様専用ページを開き、迷惑メール検知機能を有効にします。以下のページへアクセスします。 ...

1通あたりの最大メール送信容量はどれくらいですか？

1通あたりの最大メール送信容量は、20ＭＢとなっております。なお、メール送信時に、添付ファイルをつける場合は、14～15...

メールアドレスの変更はできますか?

はい、可能です。こちらのサービスの追加・変更・お申込みフォームよりお申し込みください。メールアドレスは、3～10文字で先...

メールアドレスを追加したいのですが

ご利用のコースによって個数は違いますが、すべてのコースで複数のメールアドレスが基本料金内でご利用いただけます。...

パソコンは一台で、メールアドレスを二つ使用できますか?

可能です。当社メールアドレスを２つご登録ください。または、他社サービスにて取得されたメールアドレスを設定していただければ...

外出先（旅行先）でもメールをチェックしたいのですが

弊社はダイアルアップ接続など弊社の契約でエリア外から接続するサービスは行っておりませんので、まず他社プロバイダとの契約が...

メールのパスワードを紛失しました

ご本人かどうかご確認させていただき、パスワードを郵送させていただきます。セキュリティの関係上、お電話でお答えすることはで...

ホームページについて

ホームページを開設したいのですが

ご希望のアドレス（英数３～８文字）を沿えてお申込ください。URLは、http://www.octv.ne.jp/~○○○...

ホームページアカウントを増やしたい

可能です。サービスの追加・変更・お申込みフォームよりお申し込みください。...

ホームページアドレスを変更したい

可能です。サービスの追加・変更・お申込みフォームよりお申し込みください。...

ホームページ容量を増設したい

可能です。10MB単位に最大50MBまでご利用いただけます。ご利用料金は、月額1,050円（10ＭＢ）となります。サービ...

FTP（ホームページ）パスワードを変更したい

可能です。ただし、お手数ですがまずはお電話にてお問い合わせください。...

インターネットの危険から身を守るために

基礎的なセキュリティ情報

総務省［国民のための情報セキュリティサイト］をご参照ください。総務省［国民のための情報セキュリティサイト］ http:...

ワンクリック登録・架空請求の対策

ある日突然、身に覚えのない請求が...!? 突然、メールやはがきで『使った覚えのない有料アダルトサイト使用料』の請求が届...

スパムメールの対策

スパムメールとは？不特定多数の人に向けて一方的に送信されるメール（迷惑メール）です。広告、セールス、アダルト等の内容...

ケーブルラインでお困りの方

よくあるご質問（順次掲載予定。掲載のないご質問は0120-16-6511まで）

ケーブルライン加入者間の通話は本当に無料なのですか？

帯広シティーケーブルのケーブルライン加入者同士であれば、24時間365日無料でお話しいただけます。無料通話の際には、発信...

なぜNTTの電話番号を利用できるのですか？

電話番号の継続利用は、携帯電話の番号ポータビリティと同様、通信の規制穏和政策により実現可能になりました。帯広シティーケー...

FAXは使えますか？

一般家庭用FAX（G2・G3）規格であればおおむねご利用いただけます。...

NTTへ解約する手続きはしなくていいのですか？

ケーブルラインのお申し込みをいただくだけで、ソフトバンクテレコムが代行でNTTの回線の休止手続きを行います。休止手続きに...

現在のマイラインや他社の電話割引サービスはどうなりますか？

現在のマイライン、マイラインプラスは自動的に解約となります。また現在ご利用中の各電話会社割引サービスなどはお客様にて解約...

ケーブルラインの音声品質は大丈夫ですか？

帯広シティーケーブルのネットワークを使い、クリアな通話品質で提供します。またインターネット利用中でも安定して通話できる仕...

停電時でもケーブルラインは利用できますか？

停電時は、ケーブルラインはご利用できません。また、ネットワークのメンテナンスや障害時はご利用になれません。緊急時には公衆...

電話帳はもらえますか？

電話帳の配布は行っておりません。電話帳の購入（有料）を希望される場合は、タウンページセンター（0120-506-309）...

110、119などの3桁番号への発信はできますか？

できます。利用できるおもなサービスは以下の通りです。 184 番号非通知 119 ...

050で始まる旧IPフォンについて

加入・契約について

加入者名義を変更したいのですが

まずは、お電話、サービスの追加・変更・お申込みフォームにてお問い合わせください。その後、書類にご記入いただくなど、お手続...

OCTVの他のサービスを利用したいのですが

既に、ご希望のサービスがお決まりの方は、サービスの追加・変更・お申込みフォームよりお申し込みください。料金その他、ご質問...

移転・解約について

引越しなどで転居することになったのですが

まず、事前（引越し日30日前）に一度ご連絡ください。弊社エリア内にお引越しで引き続きサービスをご利用いただく場合は、お客...

サービスを解約したいのですが

必ず事前（ご解約希望の30日前）に弊社までご連絡を頂けますよう、お願い申し上げます。それ以降の場合、解約手続きが間に合わ...

サービスを一時休止したいのですが

3ヶ月までの休止に関しましては、工事など発生せず、事務手続きにより対応させていただきます。お電話もしくはサービスの追加・...

料金・お支払いについて

通話料金一覧

IP電話番号通話料金主な通話先 050-2000-XXXX ～ ...

支払い方法は何がありますか?

口座からの自動引き落とし、もしくは日専連、NCのクレジットカードによる、サインレスによるお支払いとなります。また、支払い...

支払い方法を変更したいのですが

口座の変更やサインレスへの変更などは、書類のご記入が必要となります。お電話もしくはサービスの追加・変更・お申込みフォーム...

料金の引落はいつですか?

毎月26日（金融機関が休みの場合は翌営業日）となります。支払方法がサインレスによるクレジットカードの場合は、クレジットカ...

滞納してしまったのですが

まずは、お電話にてご連絡ください。ご連絡いただかない場合は、弊社規定に基づき、サービス停止、延滞金の請求など発生する場合...

お得な割引サービスはありますか？

申し訳ございませんが、IPフォンの利用料金に関する割引はございません。ただし、プレミア、ハイパーご利用の方は、TAの月額...

工事・接続について

どのような工事になりますか?

ひかりネットのご加入者対象のサービスです。弊社のインターネット機器（ONU）の下に、TAを接続します。新規ご加入の場合、...

電話機は新しいものが必要ですか?

いいえ。現在ご利用のアナログ電話機がご利用いただけます。ISDN専用電話機は利用できません。...

2台以上の電話機を接続できますか?

TA１台につき１回線のみ（電話機1台）の対応になっています。...

操作・設定について

電話のかけ方は今までと違うのですか?

電話のかけ方については、こちらのIPフォンの電話のかけ方をご参照ください。...

国際電話はどうやってかけるのですか?

電話のかけ方については、こちらのIPフォンの電話のかけ方をご参照ください。...

電話網で発信したいときはどうすればいいのですか?

電話のかけ方については、こちらのIPフォンの電話のかけ方をご参照ください。...

電話機の回線種別はDP/PBどちらを設定すればいいのですか?

NTT東日本の契約と同じ設定でお願いいたします。（プッシュ式ならPB、ダイヤル式ならDP）...

いつもTAの電源をいれておく必要はありますか?

あります。電源が入っていないときは、IPフォンの発着信ができません。既存の電話サービスの利用は可能です。...

NECAT製 IPフォンアダプタの市外局番設定マニュアル

STEP1 WWWブラウザ(Internet Explorer等)を起動し、アドレス欄に「http://web.setu...

トラブル解決

IPフォンが使用できません

ONUのランプが正常かどうか、そしてインターネットに接続できるかどうかをご確認ください。インターネットに接続できない場...

TAのVoIPランプが赤点灯です。どうしたらよいですか?

TAのコンセントを一度抜いてしばらく様子を見てください。状況が改善されない場合、OCTVまでご連絡ください。...

IPフォンサービス全般について

ナンバーディスプレイサービスは利用できますか?

ご利用可能です。 TAへの設定を行うことで、ナンバーディスプレイ付きの電話機の場合、IPフォンにかかってきた電話番号が表...

FAXは使えますか?

機器によっては可能な場合もありますが保証はしておりません。具体的なサポートも行っておりません。...

キャッチホンは使えますか?

NTT東日本が提供しているキャッチホンサービスは今まで同様お使いいただけます。お客様がIP電話～IP電話での通話中もし...

相手先が無料通話できるIP電話（オンネット通話）か識別できますか

番号別での通話可否についてホームページで案内しています。詳しくはこちらでご確認ください。...

全国どこでもかけられますか?

今までの電話機と同様、通話ができます。ただし、以下の番号への接続はできません。・緊急を要する電話（警察・消防）や時報 ...

IPフォンから携帯・PHSへの発着信はできますか?

携帯・PHS共に可能です。...

マイラインとの関係は、どうなっていますか?

加入・未加入問わずご利用できます。また、どのマイライン事業者に加入していてもご利用できます。...

NTT回線に接続しないで、IPフォン専用としての利用は可能ですか?

TAの電話回線の口にNTT回線を接続しないことで、IP電話専用のご利用ができます。IP電話専用ですのでIP電話でかけられ...

パソコンでインターネットを利用中でも電話を使えますか?

はい。ご利用になれます。ただし、同時利用の場合には、音声の品質にも影響する可能性があります。...

引っ越ししてもIPフォン番号は同じものが利用できますか?

引越先でもOCTVひかりネットをご利用いただくのであれば、引き続き継続利用可能です。...

0990等から始まる番号へ通話できますか?

そのまま発信していただければ加入電話網経由にて接続できます。なお、ご利用になられた通話料金・情報料金はご利用の電話会社よ...

マイラインやテレホーダイは使えますか?

「0009」＋「相手番号」でご利用になれます。0009を付けない場合にはIPフォンになり、マイラインやテレホーダイの対象...

途中で通話が切れた場合でも料金がかかるのですか?

通話が切れた時点までの料金は課金されます。...

インターネット回線の障害のためネット通話ができず、電話網回線～電話網回線になった場合は、電…

補填はありません。...

IPフォンが途中に切れたせいで、損害を受けました。どの程度補填してくれますか?

IPフォンの通話不可による補填はいっさい行いません。あらかじめご了承ください。...

必要な機器、環境（ご利用の準備）

「OCTV IP フォン」をご利用いただくには、次のような機器、環境が必要となります。電話機これまでのご使用電話機で...

OCTV IP フォン利用状態の確認

OCTV IPフォンの利用状態は、IP電話モデム前面の「VoIP ランプ」で確認します。緑点灯 OCTV IP フォン...

ファームウェアのバージョンアップについて

IP電話アダプタは、最新のファームウェアを適用する事で、機能向上を図ることが可能です。最新ファームウェア情報・バージョン...

電話のかけ方

OCTV IP フォン加入者もしくは提携IP電話の加入者への通話

「050」で始まるIP電話番号*をダイヤルします。ダイヤル後、「プップップッ...」という接続音が出ます。通話中...

国内の一般電話への通話

市内電話でも［市外局番］からダイヤルします。ダイヤル後、「プップップッ...」という接続音が出ます。通話中はIP...

携帯電話・PHSへの通話

携帯電話番号・PHS電話番号をダイヤルします。ダイヤル後、「プップップッ...」という接続音が出ます。通話中はI...

海外の一般電話への通話

国番号の前に「010」をダイヤルします。ダイヤル後、「プップップッ...」という接続音が出ます。通話中はIP電話...

1から始まる特別番号（110、119等）、フリーダイヤル、ダイヤルナビ、Q2等への通話

OCTV IP フォン提供外電話番号にかけた場合、IP電話アダプタで自動的に判別し、NTT等ご契約一般電話からの発信と...

NTT等ご契約一般電話からの発信

（例）帯広市内「0155-××-○○○○」へOCTV IP フォンを使用せず、直接ご契約一般電話で通話したい場合（マイ...

自動的にご契約加入電話を経由する電話番号の一覧

OCTV IP フォンでは、110・119等の3桁特番その他、ご利用いただけない電話番号およびサービスがあります。その...

自動的にOCTV IP フォンを経由する電話番号の一覧

050 050で始まるIP電話番号（OCTV IPフォン・提携IP電話）・OCT...

各種手続き・契約について

加入・契約について

加入者名義を変更したいのですが

まずは、お電話、サービスの追加・変更・お申込みフォームにてお問い合わせください。その後、書類にご記入いただくなど、お手続...

OCTVの他のサービスを利用したいのですが

既に、ご希望のサービスがお決まりの方は、サービスの追加・変更・お申込みフォームよりお申し込みください。料金その他、ご質問...

移転・解約について

引越しなどで転居することになったのですが

まず、事前（引越し日30日前）に一度ご連絡ください。弊社エリア内にお引越しで引き続きサービスをご利用いただく場合は、お客...

サービスを解約したいのですが

必ず事前（ご解約希望の30日前）に弊社までご連絡を頂けますよう、お願い申し上げます。それ以降の場合、解約手続きが間に合わ...

サービスを一時休止したいのですが

ひかりテレビサービスを休止したい場合大変申し訳ございませんが、ひかりテレビサービスに休止扱いがございません。ご解約の扱...

ご契約内容の照会・変更

支払い方法を変更したいのですが

口座の変更やサインレスへの変更などは、書類のご記入が必要となります。お電話もしくはサービスの追加・変更・お申込みフォーム...

ご請求内容の照会、請求書の送付について

請求内容など請求書に関する件は、お電話にてお問い合わせください。...

加入者名義を変更したいのですが

まずは、お電話、サービスの追加・変更・お申込みフォームにてお問い合わせください。その後、書類にご記入いただくなど、お手続...

サービス内容の変更を申し込んでから適用されるまで、どれくらいかかりますか?

メールアドレス変更など、郵送でのやりとりが伴うもの受付の翌営業日に必要書類を発送させていただきます。その後、お客様の方...

各種パスワードの変更

POPパスワード（メール）

パスワードに関しては、弊社にて発行いたしますので、お電話にてご連絡ください。後日郵送させていただきます。...

各サービスコース変更・追加

ひかりテレビを追加したい（ひかりネット利用者）

サービスの追加・変更・お申込みフォームよりお申し込みください。またはお電話にてお申し込みください。...

STBを追加したい、または台数を減らしたい

サービスの追加・変更・お申込みフォームよりお申し込みください。またはお電話にてお申し込みください。...

STBを変更したい（HDD→ノーマル、ノーマル→HDD）

サービスの追加・変更・お申込みフォームよりお申し込みください。またはお電話にてお申し込みください。...

ひかりネットのコース変更について

サービスの追加・変更・お申込みフォームよりお申し込みください。またはお電話にてお申し込みください。...

ひかりネットを追加したい（ひかりテレビ利用者）

サービスの追加・変更・お申込みフォームよりお申し込みください。またはお電話にてお申し込みください。...

IPフォンを追加したい（ひかりテレビ、ネット利用者）

サービスの追加・変更・お申込みフォームよりお申し込みください。またはお電話にてお申し込みください。...

各種契約約款

契約約款のダウンロード

こちらのページより、各種契約約款のダウンロード（pdf形式）ができます。 OCTV多チャンネル放送サービス契約約款 C...

オプション追加・変更・解約

ひかりテレビのオプションサービスについて

ひかりテレビのオプションサービス一覧

こちらのページをご覧ください。...

有料チャンネルの契約をしたい

サービスの追加・変更・お申込みフォームよりお申し込みください。またはお電話にてお申し込みください。...

有料チャンネルを契約した場合、料金は日割りですか?

１ヶ月単位のご契約となり、日割り計算は行っておりません。例えば7月25日からご視聴の場合でも、7月分の料金が発生します。...

有料チャンネルの解約をしたい

サービスの追加・変更・お申込みフォームまたは、お電話にてお申し込みください。特にお急ぎの場合は、お電話にてお申し出くださ...

ひかりネットのオプションサービスについて

ひかりネットのオプションサービス一覧

こちらのページをご覧ください。...

メールアカウントを追加、変更したい

お電話の場合は、聞き間違えなどおこる場合もありますので、サービスの追加・変更・お申込みフォーム、またはFAXにてお申し込...

ホームページスペースを利用および容量追加したい

サービスの追加・変更・お申込みフォームよりお申し込みください。またはお電話にてお申し込みください。...

固定IPサービスを利用したい

サービスの追加・変更・お申込みフォームよりお申し込みください。またはお電話にてお申し込みください。...

オプションサービスの解約をしたい

サービスの追加・変更・お申込みフォームまたは、お電話にてお申し込みください。特にお急ぎの場合は、お電話にてお申し出くださ...

料金・お支払いについて

全般

支払い方法は何がありますか?

口座からの自動引き落とし、もしくは日専連、NCのクレジットカードによる、サインレスによるお支払いとなります。また、支払い...

支払い方法を変更したいのですが

口座の変更やサインレスへの変更などは、書類のご記入が必要となります。お電話もしくはサービスの追加・変更・お申込みフォーム...

料金の引落はいつですか?

毎月26日（金融機関が休みの場合は翌営業日）となります。支払方法がサインレスによるクレジットカードの場合は、クレジットカ...

滞納してしまったのですが

まずは、お電話にてご連絡ください。ご連絡いただかない場合は、弊社規定に基づき、サービス停止、延滞金の請求など発生する場合...

ひかりテレビ料金にNHK受信料は含まれていますか?

含まれておりません。お客様とNHKとのご契約になります。弊社ではNHK受信料がお安くなる、団体一括払いという制度がござ...

お支払い方法の確認・変更

支払い方法を変更したいのですが

口座の変更やサインレスへの変更などは、書類のご記入が必要となります。お電話もしくはサービスの追加・変更・お申込みフォーム...

現在のお支払い方法の確認

お電話にてお問い合わせください。電話番号はフリーダイヤル 0120-16-6511...

変更手続きの取り消し

お電話にてお問い合わせください。...

ひかりテレビとひかりネットの料金を、それぞれ別口座で支払いたいのですが

可能です。お電話にてお問い合わせください。...

契約者と支払者を別にしたいのですが

可能です。お電話にてお問い合わせください。...

NHK受信料について

NHK団体一括支払いのご案内

OCTVがNHK衛星受信料（地上波、BS）を取りまとめてNHKに支払うことで、受信料が割引になる制度です。OCTVの利用...

NHK団体一括支払を申し込んだ場合、いつから適用になりますか?

団体一括支払はお申し込みを受付した次の偶数月分からご希望のお支払いコースの受信料を振替えます。事務処理の都合...

NHK団体一括支払いの解約について

ひかりテレビサービスを解約した場合や、団体一括支払を解約したい場合、OCTVにご連絡ください。併せて、受信料前払分の精算...

NHKの受信料は別に支払わなければならないのですか?

OCTVの利用料金にNHK受信料は含まれておりません。お客様とNHKとのご契約になります。弊社ではNHK受信料がお安くな...