ユーザーサポート
電話関連でお困りの方
ケーブルラインでお困りの方
ケーブルライン加入者間の通話は本当に無料なのですか？
帯広シティーケーブルのケーブルライン加入者同士であれば、24時間365日無料でお話しいただけます。無料通話の際には、発信...
なぜNTTの電話番号を利用できるのですか？
電話番号の継続利用は、携帯電話の番号ポータビリティと同様、通信の規制穏和政策により実現可能になりました。帯広シティーケー...
FAXは使えますか？
一般家庭用FAX（G2・G3）規格であればおおむねご利用いただけます。...
NTTへ解約する手続きはしなくていいのですか？
ケーブルラインのお申し込みをいただくだけで、ソフトバンクテレコムが代行でNTTの回線の休止手続きを行います。休止手続きに...
現在のマイラインや他社の電話割引サービスはどうなりますか？
現在のマイライン、マイラインプラスは自動的に解約となります。また現在ご利用中の各電話会社割引サービスなどはお客様にて解約...
ケーブルラインの音声品質は大丈夫ですか？
帯広シティーケーブルのネットワークを使い、クリアな通話品質で提供します。またインターネット利用中でも安定して通話できる仕...
停電時でもケーブルラインは利用できますか？
停電時は、ケーブルラインはご利用できません。また、ネットワークのメンテナンスや障害時はご利用になれません。緊急時には公衆...
電話帳はもらえますか？
電話帳の配布は行っておりません。電話帳の購入（有料）を希望される場合は、タウンページセンター（0120-506-309）...
110、119などの3桁番号への発信はできますか？
できます。利用できるおもなサービスは以下の通りです。 184 番号非通知 119 ...
050で始まる旧IPフォンについて
電話のかけ方は今までと違うのですか?
電話のかけ方については、こちらのIPフォンの電話のかけ方をご参照ください。...
国際電話はどうやってかけるのですか?
電話のかけ方については、こちらのIPフォンの電話のかけ方をご参照ください。...
電話網で発信したいときはどうすればいいのですか?
電話のかけ方については、こちらのIPフォンの電話のかけ方をご参照ください。...
電話機の回線種別はDP/PBどちらを設定すればいいのですか?
NTT東日本の契約と同じ設定でお願いいたします。（プッシュ式ならPB、ダイヤル式ならDP）...
いつもTAの電源をいれておく必要はありますか?
あります。電源が入っていないときは、IPフォンの発着信ができません。既存の電話サービスの利用は可能です。...
NECAT製 IPフォンアダプタの市外局番設定マニュアル
STEP1 WWWブラウザ(Internet Explorer等)を起動し、アドレス欄に「http://web.setu...
ナンバーディスプレイサービスは利用できますか?
ご利用可能です。 TAへの設定を行うことで、ナンバーディスプレイ付きの電話機の場合、IPフォンにかかってきた電話番号が表...
FAXは使えますか?
機器によっては可能な場合もありますが保証はしておりません。具体的なサポートも行っておりません。...
キャッチホンは使えますか?
NTT東日本が提供しているキャッチホンサービスは今まで同様お使いいただけます。 お客様がIP電話～IP電話での通話中もし...
相手先が無料通話できるIP電話（オンネット通話）か識別できますか
番号別での通話可否についてホームページで案内しています。詳しくはこちらでご確認ください。...
全国どこでもかけられますか?
今までの電話機と同様、通話ができます。ただし、以下の番号への接続はできません。 ・緊急を要する電話（警察・消防）や時報 ...
IPフォンから携帯・PHSへの発着信はできますか?
携帯・PHS共に可能です。...
マイラインとの関係は、どうなっていますか?
加入・未加入問わずご利用できます。また、どのマイライン事業者に加入していてもご利用できます。...
NTT回線に接続しないで、IPフォン専用としての利用は可能ですか?
TAの電話回線の口にNTT回線を接続しないことで、IP電話専用のご利用ができます。IP電話専用ですのでIP電話でかけられ...
パソコンでインターネットを利用中でも電話を使えますか?
はい。ご利用になれます。ただし、同時利用の場合には、音声の品質にも影響する場合があります。...
引っ越ししてもIPフォン番号は同じものが利用できますか?
引越先でもOCTVひかりネットをご利用いただくのであれば、引き続き継続利用可能です。...
0990等から始まる番号へ通話できますか?
そのまま発信していただければ加入電話網経由にて接続できます。なお、ご利用になられた通話料金・情報料金はご利用の電話会社よ...
マイラインやテレホーダイは使えますか?
「0009」＋「相手番号」でご利用になれます。0009を付けない場合にはIPフォンになり、マイラインやテレホーダイの対象...
途中で通話が切れた場合でも料金がかかるのですか?
通話が切れた時点までの料金は課金されます。...
インターネット回線の障害のためネット通話ができず、電話網回線～電話網回線になった場合は、電…
補填はありません。...
IPフォンが途中に切れたせいで、損害を受けました。どの程度補填してくれますか?
IPフォンの通話不可による補填はいっさい行いません。あらかじめご了承ください。...
IPフォンが使用できません
ONUのランプが正常かどうか、そしてインターネットに接続できるかどうかをご確認ください。 インターネットに接続できない場...
TAのVoIPランプが赤点灯です。どうしたらよいですか?
TAのコンセントを一度抜いてしばらく様子を見てください。状況が改善されない場合、OCTVまでご連絡ください。...
どのような工事になりますか?
ひかりネットのご加入者対象のサービスです。弊社のインターネット機器（ONU）の下に、TAを接続します。新規ご加入の場合、...
電話機は新しいものが必要ですか?
いいえ。現在ご利用のアナログ電話機がご利用いただけます。ISDN専用電話機は利用できません。...
2台以上の電話機を接続できますか?
TA１台につき１回線のみ（電話機1台）の対応になっています。...
通話料金一覧
IP電話番号 通話料金 主な通話先 050-2000-XXXX ～ ...
お得な割引サービスはありますか？
申し訳ございませんが、IPフォンの利用料金に関する割引はございません。ただし、プレミア、ハイパーご利用の方は、TAの月額...
OCTV IP フォン加入者もしくは提携IP電話の加入者への通話
「050」で始まるIP電話番号*をダイヤルします。 ダイヤル後、「プップップッ...」という接続音が出ます。 通話中...
国内の一般電話への通話
市内電話でも［市外局番］からダイヤルします。 ダイヤル後、「プップップッ...」という接続音が出ます。 通話中はIP...
携帯電話・PHSへの通話
携帯電話番号・PHS電話番号をダイヤルします。 ダイヤル後、「プップップッ...」という接続音が出ます。 通話中はI...
海外の一般電話への通話
国番号の前に「010」をダイヤルします。 ダイヤル後、「プップップッ...」という接続音が出ます。 通話中はIP電話...
1から始まる特別番号（110、119等）、フリーダイヤル、ダイヤルナビ、Q2等への通話
OCTV IP フォン提供外電話番号にかけた場合、IP電話アダプタで自動的に判別し、NTT等ご契約一般電話からの発信と...
NTT等ご契約一般電話からの発信
（例）帯広市内「0155-××-○○○○」へOCTV IP フォンを使用せず、直接ご契約一般電話で通話したい場合（マイ...
自動的にご契約加入電話を経由する電話番号の一覧
OCTV IP フォンでは、110・119等の3桁特番その他、ご利用いただけない電話番号およびサービスがあります。その...
自動的にOCTV IP フォンを経由する電話番号の一覧
050 050で始まるIP電話番号（OCTV IPフォン・提携IP電話） ・OCT...
必要な機器、環境（ご利用の準備）
「OCTV IP フォン」をご利用いただくには、次のような機器、環境が必要となります。 電話機 これまでのご使用電話機で...
OCTV IP フォン利用状態の確認
OCTV IPフォンの利用状態は、IP電話モデム前面の「VoIP ランプ」で確認します。 緑点灯 OCTV IP フォン...
ファームウェアのバージョンアップについて
IP電話アダプタは、最新のファームウェアを適用する事で、機能向上を図ることが可能です。最新ファームウェア情報・バージョン...
ケーブルプラス電話でお困りの方
災害伝言ダイヤル（171）の利用
ご利用いただけます。(有料：8円(税込8.4円)/1分) ※ 記載されている会社名、製品名およびサービス名は各社の登録商...
ダイヤルQ2への接続
ご利用いただけません。...
NTT以外の国内/国際電話事業者の利用はできますか？
他社電話サービスのためご利用いただけません。 ただし、下記の場合はご利用いただけますがケーブルプラス電話としての発信とな...
NTT東/西日本以外の電話会社直収電話回線への通話はできますか？
通常の電話番号（「03」「06」等で始まる電話番号）の場合はご利用いただけます。...
公営ギャンブルの電話投票は利用できますか？
通話先の電話番号によりご利用いただけないことがございます。また、接続可能な電話番号であっても通信環境（宅内環境、通信機器...
通信カラオケ機器は利用できますか？
通信カラオケ機器を電話回線に接続してご利用されている場合は、通話先の電話番号 によりご利用いただけないことがございます。...
電話帳 (ハローページ・タウンページ) への掲載や104番号案内を希望した場合はどうなるの…
可能です。お申込書にご記入いただくことで対応させていただきます。 電話帳の掲載、１０４番号案内につきましてはお申込みいた...
KDDIの市内・市外電話サービスを利用していますが、現在と同じ支払い方法にできますか?
ケーブルテレビ会社からのご請求となりますので、現在、ケーブルテレビ会社で同じお 支払い方法をご利用されている場合以外は、...
料金はどのように請求されるのですか?
毎月のご請求についてはケーブルテレビ会社からのご請求となります。...
申し込みの区分「ご家庭用」「事業所用」はありますか?
上記の区分はございませんが下記事項にご留意のうえお申込みください。ケーブルプラス電話はご家庭向けのサービスとなっておりま...
法人契約はできますか？（法人登録）
ケーブルプラス電話はご家庭向きのサービスとなっております。このため、代表組みやダイヤルインサービス相当の法人向けサービス...
NTTから屋内配線をレンタルしているのですが、ケーブルプラス電話に加入したらどうなりますか…
NTT東日本・NTT西日本の回線を休止、または解約される場合は屋内配線料を含め、月額料金が不要となります。...
NTTから電話機をレンタルしています。ケーブルプラス電話に加入したらどうなりますか?
NTT東日本・NTT西日本から電話機をレンタルされている場合は次のご対応が必要となります。 1.NTTファイナンスからリ...
NTT東日本・NTT西日本の加入権はどういう扱いになるのでしょうか?
現在ご利用中のNTT東日本・NTT西日本の電話番号を継続して利用される場合は、NTT東日本・NTT西日本加入権をお持ちの...
NTTのLモード付電話機は利用出来ますか?
Lモードサービスはご利用いただけません。ただし、通常のFAXや電話機としてはご利用いただけます。...
現在、国際電話を「不取り扱い」にしています。ケーブルプラス電話に変更した場合でも同様に国際…
NTT東日本・NTT西日本の電話番号で現在不取り扱いの手続きをされている電話番号をそのまま利用されると「不取り扱い」の情...
オフトーク通信サービスは利用できますか?
オフトーク通信サービスはご利用いただけなくなります。サービス提供会社（自治体、情報提供センター等）へご連絡ください。...
ホームセキュリティサービスやガスの自動検針などが利用できなくなると聞いたのですが?
ノーリンギング通信サービス (電気・ガス・水道など遠隔検針制御、各社)、信号監視通信サービス (警備会社など) などは、...
現在、NTTの「INS64」を使っていますが申し込めますか?
ケーブルプラス電話はアナログ電話のサービスとなります。2ch利用の場合は1ch (回線) となりますのでご注意ください。...
今まで使っていた電話会社を解約する必要はあるのですか?
マイラインサービス (マイライン・マイラインプラス) は自動的に解約となります。 また、KDDIの電話利用契約・割引サー...
一般加入電話は解約するべき？
今までご利用の電話回線の代わりとして電話番号も継続してケーブルプラス電話をご利 用になる場合は、従来の電話回線についてＫ...
いままでのNTT東日本・NTT西日本の電話番号は使えるのでしょうか?
番号ポータビリティ制度により、現在ご利用中の電話番号をそのままご利用いただけます。 ただし、以下の条件に合致した場合に限...
今までのNTT東日本・NTT西日本の回線はどうすればいいですか?
NTT加入電話からの切り替えの場合は、NTT東日本・NTT西日本の回線は解約または休止していただくことになります。 NT...
プッシュ信号 (プッシュ回線) が標準ということですが、ダイヤル式の電話機で も使えますか…
はい、ご利用いただけます。...
どのような付加サービスを提供するのですか?
ケーブルプラス電話では利用の多い付加サービスを用意しています。 ○割込通話（キャッチホン） ○発信番号表示（ナンバー・デ...
IP電話 (「050」) へかけられますか?
ほぼすべてのIP電話サービス事業者との通話が可能です。...
「117」(時報) や「177」(天気予報) は使えますか?
ご利用いただけます。ただし、所定の通話料が発生します。天気予報の場合は「177」の前に市外局番を付けることで該当地域の天...
「113」 (電話の故障)、「116」 (電話の移転などお問い合わせ) はかけられますか?
電話の故障、電話の移転など問い合わせについてはご利用のケーブルテレビ会社までご連絡ください。NTT東日本・NTT西日本の...
110番や119番はかけられるのですか?
ご利用いただけます。また「118番」 (海上保安庁) への通話もできます。...
スカイパーフェクTV! のPPV (ペイ・パー・ビュー) サービスは使えますか?
電話機能付ケーブルモデムの電話機ポートにスカパー！チューナーを接続ください。 ただし、お客様の宅内環境、通信機器、回線状...
FAX、モデム通信は利用できますか?
FAX・モデム通信については、お客さまの宅内環境・通信機器・回線状況の影響を受けることがございます。 ※ FAXについて...
フリーダイヤルにはかけられますか?
フリーダイヤルやナビダイヤル、KDDIのフリーコールなどは、これまで通りご利用いただけます。ただし、一部発信できない番号...
他社のアクセス番号 (事業者識別番号) を頭に付けてダイヤルした場合はどうなりますか?
市内・市外・携帯・国際の自動ダイヤルなど、ケーブルプラス電話で提供可能なサービスにつきましては他社の事業者識別番号が付加...
停電の時にケーブルプラス電話は使えるの?
停電の場合はご利用いただけません。...
パソコンがありません。ケーブルプラス電話を利用するにはパソコンが必要ですか?
パソコンをお持ちでなくてもご利用いただけます。...
インターネット利用中に電話は利用できますか?
ケーブルテレビ会社の常時接続インターネット接続サービスをご利用中の場合には、同時に電話を利用することが可能です。 ※ダイ...
ADSLは利用できますか?
ご利用いただけません。...
ダイヤルアップによるインターネット接続は利用できますか?
ダイヤルアップによるインターネット接続については接続される電話番号によりご利用いただけないことがございます。「00XY」...
新規に電話をひくことができますか?
可能です。ただし、別途、新設工事費などが必要となります。電話番号はKDDIより新たに市外局番から始まる電話番号をご提供致...
電話機能付ケーブルモデムに複数の電話機を接続して利用できますか？
複数台の電話機を接続することはお勧めできません。サポート対象外となります。...
ACR/LCR機能内蔵の電話機（アダプタ等）を利用できますか？
ACR機能付き電話機でACR機能が作動している場合は、機能を停止してご利用されることをお奨め致します。電話機の取り扱い説...
キャッチホン（割込通話）はできますか？
「割込通話」サービスをご用意しております。キャッチホン同様に通話中に別の相手から着信があった場合に、後からかけてきた相手...
海外の携帯電話への通話
０１０＋国番号＋相手の携帯電話番号（最初の０を除く）で電話をかけることができます。...
電話の利用方法（ダイヤルのしかた）
通常のダイヤル方法と変わりません。（ただし、現在のダイヤル方法が以下に該当す る場合はご注意ください。） ※ ISDN特...
通話明細サービスはありますか？
通話明細はインターネット上からご確認いただけます。 なお、ご希望者に月額１０５円（税込）で紙面による通話明細を提供します...
通話料金の計算方法は？
市内および県内の市外通話は３分ごとに8.4円（税込）、県外通話は３分ごとに15.75円（税込）の３分通話ごとの課金となり...
解約の手続きは？（解約に関して）
ご利用のケーブルテレビ会社にお申し出ください。...
一時休止は可能ですか？
一時休止の扱いはありませんが、サービスを中断いただくことは可能です。ただし、中断の期間においても月額料金が発生致します。...
電話機能付ケーブルモデム設置場所と電話機設置場所が離れている場合は？
電話機能付ケーブルモデムと電話機の設置場所が離れている場合には、接続する電話ケーブルを延長いただくことでご利用が可能です...
サービスに申し込んだ場合、現在使用しているモデム等はどうなるのですか？
ADSLサービス等で提供されるモデム等の機器をケーブルプラス電話でご利用いただくことはできません。ADSLサービスのご解...
電話番号の追加はできますか？
1契約で複数の電話番号をご利用いただくことはできません。...
ナンバーディスプレイへの対応は？
「発信番号表示」（オプション）をご利用ください。（「ナンバーディスプレイ」対応の電話機が必要です。）...
電話番号の指定はできますか？
番号ポータビリティをご利用になられない場合、KDDIより新たに市外局番から始まる電話番号をご提供致しますが、電話番号の指...
電話機を交換する必要はありますか？（専用の電話機は必要ですか？）
必要ありません。モジュラージャックへの接続端子があれば、一部の電話機（ISDN専用電話機、電話機能付インターフォンなど）...
サービス利用に必要なものは？（機器類）
ケーブルプラス電話をご利用いただくために必要な宅内機器（電話機能付ケーブルモデム）をご用意します（毎月のご利用料金は月額...
通話のセキュリティは確保されていますか？
最新のセキュリティ技術を用いてサービスの安全性を確保しております。...
品質などは問題ありませんか?
ケーブルプラス電話はKDDIの高品質なIPネットワークを活用した電話サービスです。従来の電話と遜色ない通話品質・安定性を...
お申し込みから開通まではどのくらいかかりますか?
書類不備などのない場合、通常2～3週間で開通することを予定しております。 ※ 大量のお客様からのお申し込みを頂いた場合等...
最低利用期間はありますか？
ケーブルプラス電話に関する最低利用期間の設定はありません。...
電話サービスだけの加入はできますか？
可能です。...
対象ユーザは？
ケーブルテレビ会社のサービス提供地域の居住者の方がご利用になれます。ケーブルプラス電話はご家庭向きのサービスとなっており...
提供エリアを教えてください。
提供エリアのページを御覧ください。 ただし、提供地域内でお申込みいただいた場合も設備の都合によりご利用になれないことがあ...
なぜ安くなるのでしょうか?
今までは、マイラインなどで選択した中継電話会社とNTT東日本・NTT西日本の通信設備を介して電話をつなぐため、NTT東日...
