ユーザーサポート
ケーブルプラス電話でお困りの方
災害伝言ダイヤル（171）の利用
ご利用いただけます。(有料：8円(税込8.4円)/1分) ※ 記載されている会社名、製品名およびサービス名は各社の登録商...
ダイヤルQ2への接続
ご利用いただけません。...
NTT以外の国内/国際電話事業者の利用はできますか？
他社電話サービスのためご利用いただけません。 ただし、下記の場合はご利用いただけますがケーブルプラス電話としての発信とな...
NTT東/西日本以外の電話会社直収電話回線への通話はできますか？
通常の電話番号（「03」「06」等で始まる電話番号）の場合はご利用いただけます。...
公営ギャンブルの電話投票は利用できますか？
通話先の電話番号によりご利用いただけないことがございます。また、接続可能な電話番号であっても通信環境（宅内環境、通信機器...
通信カラオケ機器は利用できますか？
通信カラオケ機器を電話回線に接続してご利用されている場合は、通話先の電話番号 によりご利用いただけないことがございます。...
電話帳 (ハローページ・タウンページ) への掲載や104番号案内を希望した場合はどうなるの…
可能です。お申込書にご記入いただくことで対応させていただきます。 電話帳の掲載、１０４番号案内につきましてはお申込みいた...
KDDIの市内・市外電話サービスを利用していますが、現在と同じ支払い方法にできますか?
ケーブルテレビ会社からのご請求となりますので、現在、ケーブルテレビ会社で同じお 支払い方法をご利用されている場合以外は、...
料金はどのように請求されるのですか?
毎月のご請求についてはケーブルテレビ会社からのご請求となります。...
申し込みの区分「ご家庭用」「事業所用」はありますか?
上記の区分はございませんが下記事項にご留意のうえお申込みください。ケーブルプラス電話はご家庭向けのサービスとなっておりま...
法人契約はできますか？（法人登録）
ケーブルプラス電話はご家庭向きのサービスとなっております。このため、代表組みやダイヤルインサービス相当の法人向けサービス...
NTTから屋内配線をレンタルしているのですが、ケーブルプラス電話に加入したらどうなりますか…
NTT東日本・NTT西日本の回線を休止、または解約される場合は屋内配線料を含め、月額料金が不要となります。...
NTTから電話機をレンタルしています。ケーブルプラス電話に加入したらどうなりますか?
NTT東日本・NTT西日本から電話機をレンタルされている場合は次のご対応が必要となります。 1.NTTファイナンスからリ...
NTT東日本・NTT西日本の加入権はどういう扱いになるのでしょうか?
現在ご利用中のNTT東日本・NTT西日本の電話番号を継続して利用される場合は、NTT東日本・NTT西日本加入権をお持ちの...
NTTのLモード付電話機は利用出来ますか?
Lモードサービスはご利用いただけません。ただし、通常のFAXや電話機としてはご利用いただけます。...
現在、国際電話を「不取り扱い」にしています。ケーブルプラス電話に変更した場合でも同様に国際…
NTT東日本・NTT西日本の電話番号で現在不取り扱いの手続きをされている電話番号をそのまま利用されると「不取り扱い」の情...
オフトーク通信サービスは利用できますか?
オフトーク通信サービスはご利用いただけなくなります。サービス提供会社（自治体、情報提供センター等）へご連絡ください。...
ホームセキュリティサービスやガスの自動検針などが利用できなくなると聞いたのですが?
ノーリンギング通信サービス (電気・ガス・水道など遠隔検針制御、各社)、信号監視通信サービス (警備会社など) などは、...
現在、NTTの「INS64」を使っていますが申し込めますか?
ケーブルプラス電話はアナログ電話のサービスとなります。2ch利用の場合は1ch (回線) となりますのでご注意ください。...
今まで使っていた電話会社を解約する必要はあるのですか?
マイラインサービス (マイライン・マイラインプラス) は自動的に解約となります。 また、KDDIの電話利用契約・割引サー...
一般加入電話は解約するべき？
今までご利用の電話回線の代わりとして電話番号も継続してケーブルプラス電話をご利 用になる場合は、従来の電話回線についてＫ...
いままでのNTT東日本・NTT西日本の電話番号は使えるのでしょうか?
番号ポータビリティ制度により、現在ご利用中の電話番号をそのままご利用いただけます。 ただし、以下の条件に合致した場合に限...
今までのNTT東日本・NTT西日本の回線はどうすればいいですか?
NTT加入電話からの切り替えの場合は、NTT東日本・NTT西日本の回線は解約または休止していただくことになります。 NT...
プッシュ信号 (プッシュ回線) が標準ということですが、ダイヤル式の電話機で も使えますか…
はい、ご利用いただけます。...
どのような付加サービスを提供するのですか?
ケーブルプラス電話では利用の多い付加サービスを用意しています。 ○割込通話（キャッチホン） ○発信番号表示（ナンバー・デ...
IP電話 (「050」) へかけられますか?
ほぼすべてのIP電話サービス事業者との通話が可能です。...
「117」(時報) や「177」(天気予報) は使えますか?
ご利用いただけます。ただし、所定の通話料が発生します。天気予報の場合は「177」の前に市外局番を付けることで該当地域の天...
「113」 (電話の故障)、「116」 (電話の移転などお問い合わせ) はかけられますか?
電話の故障、電話の移転など問い合わせについてはご利用のケーブルテレビ会社までご連絡ください。NTT東日本・NTT西日本の...
110番や119番はかけられるのですか?
ご利用いただけます。また「118番」 (海上保安庁) への通話もできます。...
スカイパーフェクTV! のPPV (ペイ・パー・ビュー) サービスは使えますか?
電話機能付ケーブルモデムの電話機ポートにスカパー！チューナーを接続ください。 ただし、お客様の宅内環境、通信機器、回線状...
FAX、モデム通信は利用できますか?
FAX・モデム通信については、お客さまの宅内環境・通信機器・回線状況の影響を受けることがございます。 ※ FAXについて...
フリーダイヤルにはかけられますか?
フリーダイヤルやナビダイヤル、KDDIのフリーコールなどは、これまで通りご利用いただけます。ただし、一部発信できない番号...
他社のアクセス番号 (事業者識別番号) を頭に付けてダイヤルした場合はどうなりますか?
市内・市外・携帯・国際の自動ダイヤルなど、ケーブルプラス電話で提供可能なサービスにつきましては他社の事業者識別番号が付加...
停電の時にケーブルプラス電話は使えるの?
停電の場合はご利用いただけません。...
パソコンがありません。ケーブルプラス電話を利用するにはパソコンが必要ですか?
パソコンをお持ちでなくてもご利用いただけます。...
インターネット利用中に電話は利用できますか?
ケーブルテレビ会社の常時接続インターネット接続サービスをご利用中の場合には、同時に電話を利用することが可能です。 ※ダイ...
ADSLは利用できますか?
ご利用いただけません。...
ダイヤルアップによるインターネット接続は利用できますか?
ダイヤルアップによるインターネット接続については接続される電話番号によりご利用いただけないことがございます。「00XY」...
新規に電話をひくことができますか?
可能です。ただし、別途、新設工事費などが必要となります。電話番号はKDDIより新たに市外局番から始まる電話番号をご提供致...
電話機能付ケーブルモデムに複数の電話機を接続して利用できますか？
複数台の電話機を接続することはお勧めできません。サポート対象外となります。...
ACR/LCR機能内蔵の電話機（アダプタ等）を利用できますか？
ACR機能付き電話機でACR機能が作動している場合は、機能を停止してご利用されることをお奨め致します。電話機の取り扱い説...
キャッチホン（割込通話）はできますか？
「割込通話」サービスをご用意しております。キャッチホン同様に通話中に別の相手から着信があった場合に、後からかけてきた相手...
海外の携帯電話への通話
０１０＋国番号＋相手の携帯電話番号（最初の０を除く）で電話をかけることができます。...
電話の利用方法（ダイヤルのしかた）
通常のダイヤル方法と変わりません。（ただし、現在のダイヤル方法が以下に該当す る場合はご注意ください。） ※ ISDN特...
通話明細サービスはありますか？
通話明細はインターネット上からご確認いただけます。 なお、ご希望者に月額１０５円（税込）で紙面による通話明細を提供します...
通話料金の計算方法は？
市内および県内の市外通話は３分ごとに8.4円（税込）、県外通話は３分ごとに15.75円（税込）の３分通話ごとの課金となり...
解約の手続きは？（解約に関して）
ご利用のケーブルテレビ会社にお申し出ください。...
一時休止は可能ですか？
一時休止の扱いはありませんが、サービスを中断いただくことは可能です。ただし、中断の期間においても月額料金が発生致します。...
電話機能付ケーブルモデム設置場所と電話機設置場所が離れている場合は？
電話機能付ケーブルモデムと電話機の設置場所が離れている場合には、接続する電話ケーブルを延長いただくことでご利用が可能です...
サービスに申し込んだ場合、現在使用しているモデム等はどうなるのですか？
ADSLサービス等で提供されるモデム等の機器をケーブルプラス電話でご利用いただくことはできません。ADSLサービスのご解...
電話番号の追加はできますか？
1契約で複数の電話番号をご利用いただくことはできません。...
ナンバーディスプレイへの対応は？
「発信番号表示」（オプション）をご利用ください。（「ナンバーディスプレイ」対応の電話機が必要です。）...
電話番号の指定はできますか？
番号ポータビリティをご利用になられない場合、KDDIより新たに市外局番から始まる電話番号をご提供致しますが、電話番号の指...
電話機を交換する必要はありますか？（専用の電話機は必要ですか？）
必要ありません。モジュラージャックへの接続端子があれば、一部の電話機（ISDN専用電話機、電話機能付インターフォンなど）...
サービス利用に必要なものは？（機器類）
ケーブルプラス電話をご利用いただくために必要な宅内機器（電話機能付ケーブルモデム）をご用意します（毎月のご利用料金は月額...
通話のセキュリティは確保されていますか？
最新のセキュリティ技術を用いてサービスの安全性を確保しております。...
品質などは問題ありませんか?
ケーブルプラス電話はKDDIの高品質なIPネットワークを活用した電話サービスです。従来の電話と遜色ない通話品質・安定性を...
お申し込みから開通まではどのくらいかかりますか?
書類不備などのない場合、通常2～3週間で開通することを予定しております。 ※ 大量のお客様からのお申し込みを頂いた場合等...
最低利用期間はありますか？
ケーブルプラス電話に関する最低利用期間の設定はありません。...
電話サービスだけの加入はできますか？
可能です。...
対象ユーザは？
ケーブルテレビ会社のサービス提供地域の居住者の方がご利用になれます。ケーブルプラス電話はご家庭向きのサービスとなっており...
提供エリアを教えてください。
提供エリアのページを御覧ください。 ただし、提供地域内でお申込みいただいた場合も設備の都合によりご利用になれないことがあ...
なぜ安くなるのでしょうか?
今までは、マイラインなどで選択した中継電話会社とNTT東日本・NTT西日本の通信設備を介して電話をつなぐため、NTT東日...
