ユーザーサポート
インターネット関連でお困りの方
加入・契約について
加入者名義を変更したいのですが
まずは、お電話、サービスの追加・変更・お申込みフォームにてお問い合わせください。その後、書類にご記入いただくなど、お手続...
OCTVの他のサービスを利用したいのですが
既に、ご希望のサービスがお決まりの方は、サービスの追加・変更・お申込みフォームよりお申し込みください。料金その他、ご質問...
移転・解約について
引越しなどで転居することになったのですが
まず、事前（引越し日30日前）に一度ご連絡ください。弊社エリア内にお引越しで引き続きサービスをご利用いただく場合は、お客...
サービスを解約したいのですが
必ず事前（ご解約希望の30日前）に弊社までご連絡を頂けますよう、お願い申し上げます。それ以降の場合、解約手続きが間に合わ...
サービスを一時休止したいのですが
3ヶ月までの休止に関しましては、工事など発生せず、事務手続きにより対応させていただきます。お電話もしくはサービスの追加・...
料金・お支払いについて
支払い方法は何がありますか?
口座からの自動引き落とし、もしくは日専連、NCのクレジットカードによる、サインレスによるお支払いとなります。また、支払い...
支払い方法を変更したいのですが
口座の変更やサインレスへの変更などは、書類のご記入が必要となります。お電話もしくはサービスの追加・変更・お申込みフォーム...
料金の引落はいつですか?
毎月26日（金融機関が休みの場合は翌営業日）となります。支払方法がサインレスによるクレジットカードの場合は、クレジットカ...
滞納してしまったのですが
まずは、お電話にてご連絡ください。ご連絡いただかない場合は、弊社規定に基づき、サービス停止、延滞金の請求など発生する場合...
お得な割引サービスはありますか?
ひかりテレビとのお得なセット割引がございます。是非ご検討ください。 詳細は料金についてのページをご参照ください。...
工事・接続について
パソコンを2台接続したいのですが
パソコンを複数台接続したい場合は、市販のブロードバンドルーターや無線LANルーターなどをご使用ください。...
スピードを変更したいのですが
お電話、もしくはサービスの追加・変更・お申込みフォームよりコース変更をお申し込みください。ただし、ハイパー、ライトからプ...
OCTVに設置してもらった、機器（ONU）の設置場所を、変えたいのですが
OCTVにて設置した終端装置機器（ONU）の位置を変更する場合は、工事が伴い料金が発生する場合がございます。一度お電話で...
操作・設定について
パソコンを買い換えたのですが、行わなければならないことはありますか?
現行のOS（ウインドウズ、Macともに）であれば、インターネットに接続に関しては、特別の設定は必要ありません。メールの設...
ブロードバンドルーターや無線LANルーターの設置は可能ですか?
市販のブロードバンドルーターや無線LANルーターなどご利用いただけます。現行の多くの機器はご利用いただけますが、弊社で動...
トラブル解決
遠隔サポート
OCTVでは、パソコンの遠隔サポートが可能です。ご希望の方は、まずはお電話でご相談ください。 ・チャットや遠隔操作による...
突然インターネットへの接続が途切れます（Buffalo製ルータ BBR-4HG使用）
インターネットへの接続中、突然接続が途切れるといった症状が頻繁に発生する場合、下記の条件に一致する方は、ルータの設定をご...
迷惑メールが多くて困っています
ＯＣＴＶでは、2008年12月より迷惑メール検知サービスを開始しております（無料）。 ご利用いただく際には「webお客様...
インターネットがつながりません
プレミアとハイパー、ライトでは使用機器が違いますので、ご利用のコースに沿ってご確認ください。 プレミアの場合 ・終端装置...
メールが送受信できません
まず、インターネットに接続されているかどうか、ご確認ください。インターネットに接続できない場合は、こちらの「インターネッ...
ひかりネットで、メールの送信だけができません
ひかりネットをご利用の方で、インターネットへの接続やメールの受信は問題がなく、メールの送信のみができない場合は、メールア...
ウイルスメールが心配です
現在OCTVでは標準で電子メールのウィルス駆除を実施しております。 ただし、最近ではメール以外に、ホームページの閲覧、U...
契約速度よりも速度が遅いようですが
通常、ベストエフォート接続のため、速度測定サイトの表示は契約クラスの１００％の速度が出ることはありません。 速度が遅い理...
ひかりネットサービス全般について
レセプトオンライン接続サービスは利用できますか？
平成23年度（2011年）より、全ての保険医療機関・保険薬局において「レセプトオンライン請求」が義務化されます。これは、...
ネットワークゲームはできますか?
OCTVのサービスはグローバルＩＰアドレスですので、基本的には可能ですが、ゲームそのものが安定して動作するか、お客様のパ...
プレイステーション3やWiiなどのゲーム機を接続できますか?
理論上は接続可能で、アプリケーションが作動することが期待できますが、反面外部からの攻撃も受けやすくなりますのでご自身でコ...
ホームトレードやネットバンキングは利用できますか?
利用可能です。なお、弊社通信回線が、障害、メンテナンス作業等でつながらなくなることがあります。ホームトレードを頻繁を行う...
メールについて
メールソフトの設定方法
2008年12月1日より、新メールサービスを開始させていただきました。 新メールサービスの内容はこちら（「メールサー...
メール設定用Web画面について
メール各種設定画面アドレス https://auth.octv.ne.jp/ ログイン画面 こちら...
迷惑メール検知機能を有効にする方法
web画面から、お客様専用ページを開き、迷惑メール検知機能を有効にします。 以下のページへアクセスします。 ...
1通あたりの最大メール送信容量はどれくらいですか？
1通あたりの最大メール送信容量は、20ＭＢとなっております。なお、メール送信時に、添付ファイルをつける場合は、14～15...
メールアドレスの変更はできますか?
はい、可能です。こちらのサービスの追加・変更・お申込みフォームよりお申し込みください。メールアドレスは、3～10文字で先...
メールアドレスを追加したいのですが
ご利用のコースによって個数は違いますが、すべてのコースで複数のメールアドレスが基本料金内でご利用いただけます。...
パソコンは一台で、メールアドレスを二つ使用できますか?
可能です。当社メールアドレスを２つご登録ください。または、他社サービスにて取得されたメールアドレスを設定していただければ...
外出先（旅行先）でもメールをチェックしたいのですが
弊社はダイアルアップ接続など弊社の契約でエリア外から接続するサービスは行っておりませんので、まず他社プロバイダとの契約が...
メールのパスワードを紛失しました
ご本人かどうかご確認させていただき、パスワードを郵送させていただきます。セキュリティの関係上、お電話でお答えすることはで...
ホームページについて
ホームページを開設したいのですが
ご希望のアドレス（英数３～８文字）を沿えてお申込ください。URLは、http://www.octv.ne.jp/~○○○...
ホームページアカウントを増やしたい
可能です。サービスの追加・変更・お申込みフォームよりお申し込みください。...
ホームページアドレスを変更したい
可能です。サービスの追加・変更・お申込みフォームよりお申し込みください。...
ホームページ容量を増設したい
可能です。20MB、40MB、60MBの3種類からお選びいただけます（最大60MBまで）。ご利用料金は以下の通りです。2...
FTP（ホームページ）パスワードを変更したい
可能です。ただし、お手数ですがまずはお電話にてお問い合わせください。...
インターネットの危険から身を守るために
基礎的なセキュリティ情報
総務省［国民のための情報セキュリティサイト］をご参照ください。 総務省［国民のための情報セキュリティサイト］ http:...
最新のウィルス情報
あなたのパソコンはウィルスに感染していませんか？ こんな方は要注意！ ウィルス対策ソフトを使っていない方 ウィルス対策ソ...
最新のインターネット上のセキュリティ情報
トレンドマイクロ株式会社［インターネット・セキュリティ・ナレッジ］をご参照ください。 トレンドマイクロ株式会社［インター...
ワンクリック登録・架空請求の対策
ある日突然、身に覚えのない請求が...!? 突然、メールやはがきで『使った覚えのない有料アダルトサイト使用料』の請求が届...
スパムメールの対策
スパムメールとは？ 不特定多数の人に向けて一方的に送信されるメール（迷惑メール）です。 広告、セールス、アダルト等の内容...
アクセスの多いご質問 Top5
