ユーザーサポート
050で始まる旧IPフォンについて
加入・契約について
加入者名義を変更したいのですが
まずは、お電話、サービスの追加・変更・お申込みフォームにてお問い合わせください。その後、書類にご記入いただくなど、お手続...
OCTVの他のサービスを利用したいのですが
既に、ご希望のサービスがお決まりの方は、サービスの追加・変更・お申込みフォームよりお申し込みください。料金その他、ご質問...
移転・解約について
引越しなどで転居することになったのですが
まず、事前（引越し日30日前）に一度ご連絡ください。弊社エリア内にお引越しで引き続きサービスをご利用いただく場合は、お客...
サービスを解約したいのですが
必ず事前（ご解約希望の30日前）に弊社までご連絡を頂けますよう、お願い申し上げます。それ以降の場合、解約手続きが間に合わ...
サービスを一時休止したいのですが
3ヶ月までの休止に関しましては、工事など発生せず、事務手続きにより対応させていただきます。お電話もしくはサービスの追加・...
料金・お支払いについて
通話料金一覧
IP電話番号 通話料金 主な通話先 050-2000-XXXX ～ ...
支払い方法は何がありますか?
口座からの自動引き落とし、もしくは日専連、NCのクレジットカードによる、サインレスによるお支払いとなります。また、支払い...
支払い方法を変更したいのですが
口座の変更やサインレスへの変更などは、書類のご記入が必要となります。お電話もしくはサービスの追加・変更・お申込みフォーム...
料金の引落はいつですか?
毎月26日（金融機関が休みの場合は翌営業日）となります。支払方法がサインレスによるクレジットカードの場合は、クレジットカ...
滞納してしまったのですが
まずは、お電話にてご連絡ください。ご連絡いただかない場合は、弊社規定に基づき、サービス停止、延滞金の請求など発生する場合...
お得な割引サービスはありますか？
申し訳ございませんが、IPフォンの利用料金に関する割引はございません。ただし、プレミア、ハイパーご利用の方は、TAの月額...
工事・接続について
どのような工事になりますか?
ひかりネットのご加入者対象のサービスです。弊社のインターネット機器（ONU）の下に、TAを接続します。新規ご加入の場合、...
電話機は新しいものが必要ですか?
いいえ。現在ご利用のアナログ電話機がご利用いただけます。ISDN専用電話機は利用できません。...
2台以上の電話機を接続できますか?
TA１台につき１回線のみ（電話機1台）の対応になっています。...
操作・設定について
電話のかけ方は今までと違うのですか?
電話のかけ方については、こちらのIPフォンの電話のかけ方をご参照ください。...
国際電話はどうやってかけるのですか?
電話のかけ方については、こちらのIPフォンの電話のかけ方をご参照ください。...
電話網で発信したいときはどうすればいいのですか?
電話のかけ方については、こちらのIPフォンの電話のかけ方をご参照ください。...
電話機の回線種別はDP/PBどちらを設定すればいいのですか?
NTT東日本の契約と同じ設定でお願いいたします。（プッシュ式ならPB、ダイヤル式ならDP）...
いつもTAの電源をいれておく必要はありますか?
あります。電源が入っていないときは、IPフォンの発着信ができません。既存の電話サービスの利用は可能です。...
NECAT製 IPフォンアダプタの市外局番設定マニュアル
STEP1 WWWブラウザ(Internet Explorer等)を起動し、アドレス欄に「http://web.setu...
トラブル解決
IPフォンが使用できません
ONUのランプが正常かどうか、そしてインターネットに接続できるかどうかをご確認ください。 インターネットに接続できない場...
TAのVoIPランプが赤点灯です。どうしたらよいですか?
TAのコンセントを一度抜いてしばらく様子を見てください。状況が改善されない場合、OCTVまでご連絡ください。...
IPフォンサービス全般について
ナンバーディスプレイサービスは利用できますか?
ご利用可能です。 TAへの設定を行うことで、ナンバーディスプレイ付きの電話機の場合、IPフォンにかかってきた電話番号が表...
FAXは使えますか?
機器によっては可能な場合もありますが保証はしておりません。具体的なサポートも行っておりません。...
キャッチホンは使えますか?
NTT東日本が提供しているキャッチホンサービスは今まで同様お使いいただけます。 お客様がIP電話～IP電話での通話中もし...
相手先が無料通話できるIP電話（オンネット通話）か識別できますか
番号別での通話可否についてホームページで案内しています。詳しくはこちらでご確認ください。...
全国どこでもかけられますか?
今までの電話機と同様、通話ができます。ただし、以下の番号への接続はできません。 ・緊急を要する電話（警察・消防）や時報 ...
IPフォンから携帯・PHSへの発着信はできますか?
携帯・PHS共に可能です。...
マイラインとの関係は、どうなっていますか?
加入・未加入問わずご利用できます。また、どのマイライン事業者に加入していてもご利用できます。...
NTT回線に接続しないで、IPフォン専用としての利用は可能ですか?
TAの電話回線の口にNTT回線を接続しないことで、IP電話専用のご利用ができます。IP電話専用ですのでIP電話でかけられ...
パソコンでインターネットを利用中でも電話を使えますか?
はい。ご利用になれます。ただし、同時利用の場合には、音声の品質にも影響する可能性があります。...
引っ越ししてもIPフォン番号は同じものが利用できますか?
引越先でもOCTVひかりネットをご利用いただくのであれば、引き続き継続利用可能です。...
0990等から始まる番号へ通話できますか?
そのまま発信していただければ加入電話網経由にて接続できます。なお、ご利用になられた通話料金・情報料金はご利用の電話会社よ...
マイラインやテレホーダイは使えますか?
「0009」＋「相手番号」でご利用になれます。0009を付けない場合にはIPフォンになり、マイラインやテレホーダイの対象...
途中で通話が切れた場合でも料金がかかるのですか?
通話が切れた時点までの料金は課金されます。...
インターネット回線の障害のためネット通話ができず、電話網回線～電話網回線になった場合は、電…
補填はありません。...
IPフォンが途中に切れたせいで、損害を受けました。どの程度補填してくれますか?
IPフォンの通話不可による補填はいっさい行いません。あらかじめご了承ください。...
必要な機器、環境（ご利用の準備）
「OCTV IP フォン」をご利用いただくには、次のような機器、環境が必要となります。 電話機 これまでのご使用電話機で...
OCTV IP フォン利用状態の確認
OCTV IPフォンの利用状態は、IP電話モデム前面の「VoIP ランプ」で確認します。 緑点灯 OCTV IP フォン...
ファームウェアのバージョンアップについて
IP電話アダプタは、最新のファームウェアを適用する事で、機能向上を図ることが可能です。最新ファームウェア情報・バージョン...
電話のかけ方
OCTV IP フォン加入者もしくは提携IP電話の加入者への通話
「050」で始まるIP電話番号*をダイヤルします。 ダイヤル後、「プップップッ...」という接続音が出ます。 通話中...
国内の一般電話への通話
市内電話でも［市外局番］からダイヤルします。 ダイヤル後、「プップップッ...」という接続音が出ます。 通話中はIP...
携帯電話・PHSへの通話
携帯電話番号・PHS電話番号をダイヤルします。 ダイヤル後、「プップップッ...」という接続音が出ます。 通話中はI...
海外の一般電話への通話
国番号の前に「010」をダイヤルします。 ダイヤル後、「プップップッ...」という接続音が出ます。 通話中はIP電話...
1から始まる特別番号（110、119等）、フリーダイヤル、ダイヤルナビ、Q2等への通話
OCTV IP フォン提供外電話番号にかけた場合、IP電話アダプタで自動的に判別し、NTT等ご契約一般電話からの発信と...
NTT等ご契約一般電話からの発信
（例）帯広市内「0155-××-○○○○」へOCTV IP フォンを使用せず、直接ご契約一般電話で通話したい場合（マイ...
自動的にご契約加入電話を経由する電話番号の一覧
OCTV IP フォンでは、110・119等の3桁特番その他、ご利用いただけない電話番号およびサービスがあります。その...
自動的にOCTV IP フォンを経由する電話番号の一覧
050 050で始まるIP電話番号（OCTV IPフォン・提携IP電話） ・OCT...
アクセスの多いご質問 Top5
