ユーザーサポート
TV関連でお困りの方
加入・契約について
加入者名義を変更したいのですが
まずは、お電話、サービスの追加・変更・お申込みフォームにてお問い合わせください。その後、書類にご記入いただくなど、お手続...
OCTVの他のサービスを利用したいのですが
既に、ご希望のサービスがお決まりの方は、サービスの追加・変更・お申込みフォームよりお申し込みください。料金その他、ご質問...
移転・解約について
引越しなどで転居することになったのですが
まず、事前（引越し日30日前）に一度ご連絡ください。弊社エリア内にお引越しで引き続きサービスをご利用いただく場合は、お客...
サービスを解約したいのですが
必ず事前（ご解約希望の30日前）に弊社までご連絡を頂けますよう、お願い申し上げます。それ以降の場合、解約手続きが間に合わ...
サービスを一時休止したいのですが
大変申し訳ございませんが、ひかりテレビサービスに休止扱いがございません。 ご解約の扱いになりますので、お電話もしくはサー...
料金・お支払いについて
支払い方法は何がありますか?
口座からの自動引き落とし、もしくは日専連、NCのクレジットカードによる、サインレスによるお支払いとなります。また、支払い...
支払い方法を変更したいのですが
口座の変更やサインレスへの変更などは、書類のご記入が必要となります。お電話もしくはサービスの追加・変更・お申込みフォーム...
料金の引落はいつですか?
毎月26日（金融機関が休みの場合は翌営業日）となります。支払方法がサインレスによるクレジットカードの場合は、クレジットカ...
滞納してしまったのですが
まずは、お電話にてご連絡ください。ご連絡いただかない場合は、弊社規定に基づき、サービス停止、延滞金の請求など発生する場合...
お得な割引サービスはありますか?
ひかりネットとのお得なセット割引がございます。是非ご検討ください。 詳細は料金についてのページをご参照ください。...
ひかりテレビ料金にNHK受信料は含まれていますか?
含まれておりません。お客様とNHKとのご契約になります。 弊社ではNHK受信料がお安くなる、団体一括払いという制度がござ...
工事・STB接続について
ひかりネットを追加する場合、どのような工事になりますか?
ひかりネットを追加でご利用いただく場合、ひかりテレビ工事の際、外壁に設置したBOXから光ファイバーを宅内に引き込む工事が...
STBの接続方法がわからないのですが
まず、STB設置の際お渡しした取扱説明書もしくはこちらのページをご参照ください。もし、ご不明の点があればご連絡ください。...
STBを他の部屋に移すことはできますか?
はい、大丈夫です。ただ、宅内配線の関係などでまれに移動した場所でSTBが正常に稼働しない場合がございます。移動し正常に設...
STBの機種を変更したいのですが
お電話、もしくはサービスの追加・変更・お申込みフォームにてお申し込みください。弊社にてお届けおよび設置、変更前のSTB引...
他のTVにも追加でSTBを設置したいのですが
お電話、もしくはサービスの追加・変更・お申込みフォームにてお申し込みください。弊社にてお届けおよび設置させていただきます...
アナログテレビに、STBは取付可能ですか?
はい。黄色、白、赤のピンコードが接続できるテレビなら、どのようなテレビでもお使いになれます。接続に関しては、「STB（T...
STB（TZ-DCH820、TZ-DCH2810）をデジタル音声入力端子付きオーディオ機器…
Irシステムケーブルの取り付け例 録画機器のリモコン受信部の位置を確認してください。 両面テープは、貼り付ける個所のゴ...
STB（TZ-DCH820、TZ-DCH2810）を録画機器につなぐ方法
i.LINKケーブルを接続すると デジタル放送の録画ができます。 本機から、松下製のD-VHSビデオデッキなどのi.L...
STB（TZ-DCH820、TZ-DCH2810）をテレビにつなぐ方法
HDMIケーブルで接続する場合 ●お願い 画質の劣化防止や安定した動作のため、HDMIケーブルは5.0m以下のものをご使...
操作・設定について
リモコンの操作がわかりません
設置の際お届けしたSTB取扱説明書もしくはリモコン操作ガイド(A4１枚のもの)をご参照ください。さらにご不明の点などござ...
デジタル放送の録画はどのようにするのですか?
VHSなどの、アナログ機器での録画は従来どおりできます。 デジタルで録画する場合、「ひかりテレビHDD」のハードディスク...
録画器との接続は、どのようにするのですか?
まずは、STB取扱説明書およびこちらの「STB（TZ-DCH820、TZ-DCH2810）を録画機器につなぐ方法」をご覧...
トラブル解決
TVが映りません
原因はいくつか考えられますが、まずはTVおよびSTBが正常に接続されているかご確認ください。 また、停電などおきていない...
STBのチャンネル番号が変わらず、チャンネルが切り替わりません
STBのリモコンの左下にある切り替えスイッチが「STB」側ではなく「TV」側になっている場合があります。「STB」の方へ...
デジタルBSのみ映りが悪い、もしくは映らないのですが
ほかのチャンネルがきれいに映っている場合でも、デジタルBSのみうまく受信できないケースがまれにあります。このような場合は...
TVは映っていて、STBのチャンネルは変わるのですが、画面が変わりません
STB のチャンネルが変わっているのにTVの画面が変わらない場合は、TVの入力切替が変わっている場合があります。TVのリ...
リモコンの切り替えができません
リモコンのスイッチが、「STB」ではなく、「テレビ」に切り替わっているケースがあります。 また、値段が安い電池を使用して...
ブロックノイズが出ます
OCTVは業務用の高品質のアンテナで、全チャンネルを最適な状態で受信して、皆様にお届けしておりますが、集中豪雨などの天候...
STBがフリーズしたように動かなくなりましたが
原因はいくつか考えられますが、STB前面にある、リセットボタンを押すと回復するケースが多くあります。押しても、設定などに...
ひかりテレビサービス全般について
EPGって何ですか?
大変便利な電子番組表のことです。画面上にすべてのTV番組表を表示させることができます。 CATVデジタルの番組も「ひかり...
現在放送しているチャンネル以外のものは見られないのですか?
残念ながらご覧いただけません。 OCTVでは人気のチャンネルを選択し、基本利用料内で安くご覧いただけるよう努力しておりま...
STBと電話回線は接続しないと視聴できませんか？
接続しなくても、ご視聴は可能です。ただし、接続しない場合、視聴者参加型クイズ などの双方向サービスはご利用いただけません...
現在、OCTVの同軸（アナログ）サービスを利用していますが、このままひかりテレビにしないで…
同軸のアナログサービスでは技術的にデジタル放送をお届けすることができません。お客様には、ひかりテレビにお切り替えをお願い...
集合住宅に住んでいますが、ひかりテレビは加入できますか?
お住まいの集合住宅がすでにひかりテレビ対応になっているかどうかはすぐに確認させていただきますので、お問い合わせください。...
有料チャンネルについて
有料チャンネルとはなんですか?
基本のチャンネル以外に、有料オプションとして追加いただけるチャンネルです。映画専門チャンネル・スポーツ専門チャンネルなど...
有料チャンネルを視聴するにはどうしたらいいですか?
STBを設置済のお客様は、お電話またはサービスの追加・変更・お申込みフォームからお申込み頂けます。...
有料チャンネルを解約するにはどうしたらいいですか?
お電話、もしくはサービスの追加・変更・お申込みフォームよりご連絡ください。ただし、申し訳ございませんが、１ヶ月単位のご契...
有料チャンネルの料金はいつから請求されますか?
１ヶ月単位のご契約となり、日割り計算は行っておりません。例えば7月25日からご視聴の場合でも、7月分の料金が発生します。...
アクセスの多いご質問 Top5
