日頃よりOCTVサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
4G回線対応機種のスマートフォンをお使いの皆様について、
現在、一部の機種において通話とデータ通信ができない事象が発生しております。
当該の事象が発生しているお客さまは解消の操作をお試しいただけますようお願い
いたします。
■発生日時
2026年4月1日（水）より
■事象概要
4Gスマホにおいて、音声通話に際して3GとVoLTE(4G)が選択可能でしたが、
2026年3月31日をもって3Gは終了しているため、今後はVoLTEをONにして
ご利用いただく必要がありますが、一部の4Gスマホで以下の事象が
発生しています。
・「VoLTE」の設定をONにしても、音声通話やデータ通信ができない
・「VoLTE」の設定がグレーアウトしてOFFからONへの変更ができず、
音声通話やデータ通信ができない
・「VoLTE」の設定がOFFになっていると通常音声通話は利用できないが、
データ通信も利用できない
なお、本事象はSIMカードのバージョンなどのいくつかの条件が重なった場合に
発生することを確認しておりますが、詳細は現在ＮＴＴdocomoにて調査中です。
■復旧見込み
NTTdocomoにて確認中
■お客さまへのご案内
4Gスマホをお使いのお客さまで通話や通信ができない場合は、
以下の手順で解消をお試しください。
《事象解消のための操作手順》
１．機種の電源再起動およびSIMカードの抜き差し
２．通信設定の確認および変更
【Androidの場合】
「設定」⇒「ネットワークとインターネット」⇒「モバイルネットワーク」
⇒ 「４G回線による通話」をOFFからONに変更
【iPhoneの場合】
「設定」⇒「モバイル通信」⇒「通信のオプション」⇒「音声通話とデータ」
⇒「VoLTE」をOFFからONに変更
上記の手順でも事象が解消しない場合は、恐れ入りますがOCTV窓口まで
お問い合わせいただきますようお願いいたします。
●●● 本件に関するお問い合わせ●●●
OCTVサービスセンター
電話 0155-29-2209 (水曜定休)