障害・メンテナンス情報

2022年5月21日より、ひかりテレビサービスをご利用いただいている

一部の方のSTBにおいて番組表が出ない、番組表から録画ができない

などの症状が確認されております。

原因は調査中ですが、復旧の目処がまだ立っていない状況です。

今しばらくお待ちいただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

なお、録画に関しては番組表からではなく「時間指定予約」を行うことで

録画ができる場合があります。お手数ですが、以下の方法で

録画をお試しいただくようお願いいたします。

●リモコン中段の「アプリ」ボタンを押す　⇒　「時間指定予約」を選択

日頃よりOCTVのサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたびOCTVでは、お客様により安定したサービスを提供するため屋外光ケーブルの交換工事を実施いたします。

◇影響サービス：ＴＶ・ＮＥＴ・電話

◇影響エリア　：帯広市西部の一部エリア

◇影響日時　　：5月24日(火)、5月25日(水)

　　　　　　　 午前1:00～6:00の間で4時間程度サービスが

　　　　　　　 停止します。

本工事の対象のお客様には作業日時について書面を別途郵送いたします。

また、OCTV対応マンションにお住まいのお客様には、作業日時についてチラシをポストへ投函いたしますのでご確認のほどお願いいたします。

ご利用のお客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解、ご協力のほどよろしくお願いいたします。

作業日時と影響エリア

2022年5月24日(火)、5月25日(水)午前1:00～6:00
影響エリア：地図中の青色で囲ったエリア

日頃よりOCTVのサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

このたびOCTVでは、宝来・ひびき野地区向けに放送を提供する回線のメンテナンス作業を実施いたします。

つきましては、下記作業日時内で地上デジタル・BS放送含む全てのチャンネルの放送をご視聴いただけません。

ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

◇対象となる方

OCTVのコミチャン（地上10Ch・11Ch）を視聴可能な住宅

※宝来・ひびき野地区にお住いの方向けに別途書面を送付しております。

◇作業日時

2022年5月17日（火） 午前1時30分～午前2時00分

◇お問い合わせ先

不明点や作業後の不具合につきましてはお手数ですが弊社（0120-16-6511）までご連絡ください。

日頃よりOCTVのサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
このたびOCTVでは、お客様により安定したサービスを提供するため、設備の更新作業を実施いたします。

つきましては、下記作業日時内でOCTVの提供するひかりネット、プレミア、OCAir、ケーブルラインのご利用が不安定になる時間が発生します。
ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

作業終了後にインターネットに繋がらないなどございましたら、ONU・OCAir端末および、お客様機器（ルータ等）の再起動をお試しいただきますようお願い申し上げます。

日時
2022年 4月 22日(金）0:30 ～ 5:00
の間で5分程度、インターネット接続が不安定になる時間が発生

対象
下記サービスをご利用のお客様
ひかりネット
プレミア
OCAir
ケーブルライン

お問い合わせ先
不明点や作業後の不具合につきましてはお手数ですが弊社（0120-16-6511）までご連絡ください。

日頃よりOCTVのサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

このたびOCTVでは、お客様により安定したサービスを提供するため、OCAir設備のメンテナンス作業を実施いたします。

つきましては、下記作業日時内で１分程度の通信停止が４回発生します。

午前４時以降の時間でインターネットがご利用出来ない場合には、お手数ですがOC Air端末の電源プラグ抜き差しをお願いいたします。

ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　◇作業日時

　　◇2022年4月19日（火） 午前1時～午前4時

　　◇1分程度の停止が4回

日頃よりOCTVの光サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

下記日時に帯広市西19条南4丁目、西20条4丁目周辺の一部でサービスが不安定な状況が発生しておりました。

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日時：2022年4月5日 14時36分頃から15時16分頃まで

内容：光ネット、固定電話の2サービスが不安定、又は利用不可

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緊急メンテナンスを実施し復旧しております。

ご不明な点等がございましたら弊社フリーダイヤル（0120-16-6511）までお願いいたします。

本メンテナンス作業は

2022/3/28 15時28分頃に完了いたしました。

ご協力いただき、ありがとうございました。

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日頃よりOCTVの光サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、帯広市西2条南26丁目及び27丁目の一部でサービスが不安定な状況を確認しております。

そのため、下記の通り緊急メンテナンスを実施いたします。

日時：2022年3月29日 15時～16時

内容：最大1時間のサービス停止　※光テレビ、光ネット、固定電話の3サービス

大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解の程よろしくお願いいたします

日頃よりOCTVのサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

このたびOCTVでは、お客様により安定したサービスを提供するため、設備の更新作業を実施いたします。

つきましては、下記作業日時内で10分程度、OCTVの提供するテレビ、インターネットおよび電話サービスがご利用いただけない時間が最大で2回発生いたします。

ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

◇作業日時

◇2022年4月6日（水） 午前0時～午前6時

本作業の対象のお客様には書面を別途郵送いたします。
また、OCTV対応マンションにお住まいのお客様には、作業日時についてチラシをポストへ投函いたしますのでご確認のほどお願いいたします。

　　　　　　　　　　影響エリア

地図の緑色で囲ったエリア内でサービスをご利用のお客様およびOCTV対応の集合住宅にお住まいの方

お問い合わせ先

不明点や作業後の不具合につきましてはお手数ですが弊社（0120-16-6511）までご連絡ください。

2022年3月14日より、コミCHにて放送している定点カメラ番組から「十勝大橋」の映像を停止しております。

原因は設備不調によるもので現在復旧に向け対応中ですが、復旧の目処がまだ立っていない状況です。

今しばらくお待ちいただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

日頃よりOCTVのサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

このたびOCTVでは、お客様により安定したサービスを提供するため、OCAir設備のメンテナンス作業を実施いたします。

つきましては、下記作業日時内で１分程度の通信停止が４回発生します。

午前４時以降の時間でインターネットがご利用出来ない場合には、お手数ですがOC Air端末の電源プラグ抜き差しをお願いいたします。

ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　◇作業日時

　　◇2022年3月23日（水） 午前1時～午前4時

　　◇1分程度の停止が4回

日頃よりOCTVのサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

このたびOCTVでは、お客様により安定したサービスを提供するため、OC Air基地局のメンテナンス作業を実施いたします。

つきましては、下記作業日時内で２０分程度の通信停止が１回発生します。

午後０時以降の時間でインターネットがご利用出来ない場合には、お手数ですがOC Air端末の電源プラグ抜き差しをお願いいたします。

ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　◇作業日時

　　◇２０２２年３月１７日（木） 午前１１時～午後０時

　　◇２０分程度の通信停止が１回発生

日頃よりOCTVのサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

このたびOCTVでは、お客様により安定したサービスを提供するため、設備の更新作業を実施いたします。

つきましては、下記作業日時内で10分程度、OCTVの提供するテレビ、インターネットおよび電話サービスがご利用いただけない時間が最大で2回発生いたします。

ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

◇作業日時

◇2022年3月16日（水） 午前0時～午前6時

本作業の対象のお客様には書面を別途郵送いたします。
また、OCTV対応マンションにお住まいのお客様には、作業日時についてチラシをポストへ投函いたしますのでご確認のほどお願いいたします。

　　　　　　　　　　影響エリア

地図の青色で囲ったエリア内でサービスをご利用のお客様およびOCTV対応の集合住宅にお住まいの方

お問い合わせ先

不明点や作業後の不具合につきましてはお手数ですが弊社（0120-16-6511）までご連絡ください。

日頃よりOCTVのサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

番組配信元が行うメンテナンス作業により、下記日時にて一部のCATVチャンネルにおいて映像・音声の停止が数回発生いたします（地上、BS、OCTVコミチャンは通常通り視聴できます）。

ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解とご協力よろしくお願いいたします。

日時
2022年 3月 1日（火）1:30 ～ 2:00（2月 28日　深夜25:30 ～ 26:00 ）

対象
ひかりテレビをご利用のお客様

影響
▼下記CATVチャンネルが対象

[215ch]JSPORTS4
[218ch]日テレジータス
[223ch]V☆パラダイス
[225ch]東映チャンネル
[226ch]衛星劇場
[230ch]ファミリー劇場
[233ch]FOX
[234ch]時代劇専門チャンネル
[235ch]女性チャンネル♪LaLaTV
[236ch]アニマルプラネット
[238ch]TBSチャンネル1最新ドラマ・音楽・映画
[240ch]海外アニメ！カートゥーンネットワーク
[242ch]キッズステーション
[244ch]アニメシアターX(AT-X)
[245ch]テレ朝チャンネル１
[252ch]日テレNEWS24
[255ch]ヒストリーチャンネル日本・世界の歴史＆エンタメ
[259ch]ナショナルジオグラフィック
[264ch]歌謡ポップスチャンネル
[270ch]囲碁・将棋チャンネル
[271ch]ショップチャンネル
[272ch]QVC
[276ch]釣りビジョン
[279ch]エンタメ～テレ
[280ch]MONDOTV
[281ch]フジテレビTWOドラマ・アニメ
[282ch]フジテレビONEスポーツ・バラエティ
[283ch]ザ・シネマ
[285ch]グリーンチャンネル
[286ch]グリーンチャンネル2
[290ch]プレイボーイチャンネル
[292ch]レインボーチャンネル
[293ch]ミッドナイトブルー

特殊詐欺や悪質なセールスといった迷惑電話をネットワーク上で自動的にブロックし着信を遮断するサービスです。

【提供開始日】 2022年2月16日

【月額利用料】 330円

【専用機器の設置】 不要

【問い合わせ先】OCTVお客様センター　TEL：0120-16-6511

★★申し込みキャンペーン中★★

7月31日までにご契約・ご登録をいただくと・・・・

【利用開始月＋２ヶ月間】　月額利用料が無料です。

この機会にぜひお申し込みください。

日頃よりOCTVのサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

このたびOCTVでは、お客様により安定したサービスを提供するため、設備の更新作業を実施いたします。

つきましては、下記作業日時内で10分程度、OCTVの提供するテレビ、インターネットおよび電話サービスがご利用いただけない時間が最大で2回発生いたします。

ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

◇作業日時

◇2022年2月2日（水） 午前0時～午前6時

本作業の対象のお客様には書面を別途郵送いたします。
また、OCTV対応マンションにお住まいのお客様には、作業日時についてチラシをポストへ投函いたしますのでご確認のほどお願いいたします。

　　　　　　　　　　影響エリア

地図の赤色で囲ったエリア内でサービスをご利用のお客様およびOCTV対応の集合住宅にお住まいの方

お問い合わせ先

不明点や作業後の不具合につきましてはお手数ですが弊社（0120-16-6511）までご連絡ください。

日頃よりOCTVのサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

番組配信元が行うメンテナンス作業により、下記日時にてCATVチャンネルを休止いたします（地上、BS、OCTVコミチャンは通常通り視聴できます）。

ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解とご協力よろしくお願いいたします。

作業日時
2022年 2月 2日（水）1:00 ～ 7:00（2月 1日　深夜25:00 ～ 31:00 ）

対象
ひかりテレビをご利用のお客様

影響
▼CATVチャンネル
全てのCATVチャンネルをご覧いただけません。

※以下のチャンネルを除く

Ch番号：018
Ch名称：ジュエリー☆GSTV

サービスの再開時
通常通りにご利用いただけます。特別な操作などはございません。

日頃よりOCTVのサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

光ケーブル切替作業により、下記作業日時内で4時間程度、OCTVの提供するTV、インターネット、電話サービスがご利用いただけない時間が発生いたします。

ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　◇作業日時

◇①2021年12月23日（木） 午前1時～午前6時

◇②2021年12月24日（金） 午前1時～午前6時(予備日)

※サービス停止は①、②の日時の内、1日のみとなります。

本作業の対象のお客様には書面を別途郵送いたします。
また、OCTV対応マンションにお住まいのお客様には、作業日時についてチラシをポストへ投函いたしますのでご確認のほどお願いいたします。

　　　　　　　　　　影響エリア

地図の青色で囲ったエリア内でサービスをご利用のお客様およびOCTV対応の集合住宅にお住まいの方

お問い合わせ先

不明点や作業後の不具合につきましてはお手数ですが弊社（0120-16-6511）までご連絡ください。

日頃よりOCTVのサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたびOCTVでは、本別町内に設置するOCTV設備の点検作業を実施いたします。

本作業の影響によりOCTVが提供するテレビ、インターネットおよび電話サービスをご利用いただけない時間が発生する可能性があるためお知らせいたします。

ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　◇作業日時

　　◇2021年12月21日（火） 午後1時～午後3時

　　◇サービスがご利用出来ない時間が10分程度、最大2回

　　　発生する可能性

　　　　　　　　　◇影響エリア

　　◇本別町でサービスをご利用のお客様

本作業の対象のお客様には書面を別途郵送いたします。
また、OCTV対応マンションにお住まいのお客様には、作業日時についてチラシをポストへ投函いたしますのでご確認のほどお願いいたします。

お問い合わせ先

不明点や作業後の不具合につきましてはお手数ですが弊社（0120-16-6511）までご連絡ください。

下記内容ですが、改修が完了いたしました。
この度は大変お手数をおかけいたしました。

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日頃よりOCTV光サービスをご利用いただきましてありがとうございます。

弊社HPの「サポート」ページ内にあります「パソコン遠隔サポート」ですが、現在アクセスできない状態になっております。

大変ご不便をおかけいたしますが改修されるまでの期間

http://www.startsupport.com/

こちらのアドレスをクリックしてアクセスいただきますよう、ご協力をお願いいたします。

【重要】OCTV BS放送設備メンテナンス作業のお知らせ

日頃よりOCTVの光サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

下記の日時にBS放送設備のメンテナンス作業を実施いたします。
本作業の影響によりBSデジタル放送にて映像・音声停止が発生いたします。
※地上デジタル放送、CS多チャンネル放送への影響はございません

ご迷惑をお掛けいたしますがご理解のほどよろしくお願いいたします。

■日時
11/25（木）午前0時～午前1時（11/24 24時～25時）
※時間内に最大10秒程度の映像・音声停止が発生いたします

■対象CH
全BSデジタル放送

ご不明な点等ございましたら弊社（0120-16-6511）までご連絡お願いいたします。

日頃よりOCTVの光サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

下記の日時に放送設備のメンテナンス作業を実施いたします。
本作業の影響により、一部CS多チャンネル放送にて映像・音声停止が発生いたします。
※地上デジタル放送、BSデジタル放送への影響はございません

ご迷惑をお掛けいたしますがご理解のほどよろしくお願いいたします。

■日時
11/25（木）午前2時～午前3時（11/24 26時～27時）
※時間内に最大30分程度の映像・音声停止が発生いたします

■対象CH
下記CS多チャンネル放送

ディスカバリーチャンネル	502
ムービープラス	504
GAORA SPORTS HD	511
スペースシャワーTV HD	513
日本映画専門チャンネル	515
J SPORTS 1	521
J SPORTS 2	522
J SPORTS 3	523
ゴルフネットワーク	524
TBSチャンネル2	531
スカイA	562
テレ朝チャンネル2	572
AXN HD 海外ドラマ	575
アニマックス	577
MUSIC ON! TV	584
スポーツライブ＋	585

ご不明な点等ございましたら弊社（0120-16-6511）までご連絡お願いいたします。

日頃よりOCTVのサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

このたびOCTVでは、お客様により安定したサービスを提供するため、OCAir設備のメンテナンス作業を実施いたします。

つきましては、下記作業日時内で１分程度の通信停止が４回発生します。

午前４時以降の時間でインターネットがご利用出来ない場合には、お手数ですがOC Air端末の電源プラグ抜き差しをお願いいたします。

ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　◇作業日時

　　◇2021年10月27日（水） 午前1時～午前4時

　　◇1分以内の停止が4回

2021年10月14日 17:00頃から19:57頃までNTTドコモの設備障害のため、OCスマホをご利用の一部のお客様において、音声通話・データ通信サービスがご利用しづらい事象が発生しておりました。
NTTドコモによると、通信が混み合っており、一部のお客様においてつながりにくい事象が発生していますが、順次回復しているとのことです。

参考：【お詫び／一部回復】音声通話・データ通信サービスがご利用しづらい事象について

日頃よりOCTVのサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

光ケーブルメンテナンス作業により、下記作業日時内で4時間程度、OCTVの提供するTV、インターネット、電話サービスがご利用いただけない時間が発生いたします。

ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

◇作業日時

◇2021年10月18日（月） 午前1時～午前6時

◇(予備日)2021年10月19日（火） 午前1時～午前6時

本作業の対象のお客様には書面を別途郵送いたします。
また、OCTV対応マンションにお住まいのお客様には、作業日時についてチラシをポストへ投函いたしますのでご確認のほどお願いいたします。

　　　　　　　　　　影響エリア

地図の青色で囲ったエリア内でサービスをご利用のお客様およびOCTV対応の集合住宅にお住まいの方

お問い合わせ先

不明点や作業後の不具合につきましてはお手数ですが弊社（0120-16-6511）までご連絡ください。

日頃よりOCTVのサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

弊社内設備のメンテナンス作業により、下記作業日時内で10分程度、OCTVの提供するインターネット、電話サービスがご利用いただけない時間が発生いたします。

ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

◇作業日時

◇2021年9月29日（水） 午前1時～午前5時

　　　　　　　　　　影響エリア

地図の青色で囲ったエリア内でサービスをご利用のお客様

お問い合わせ先

不明点や作業後の不具合につきましてはお手数ですが弊社（0120-16-6511）までご連絡ください。

日頃よりOCTVのサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

番組配信元が行うメンテナンス作業により、下記日時にてCATVチャンネルを休止いたします（地上、BS、OCTVコミチャンは通常通り視聴できます）。

ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解とご協力よろしくお願いいたします。

作業日時

2021年 9月 29日（水）1:00 ～ 7:00（9月 28日　深夜25:00 ～ 31:00 ）

対象

• ひかりテレビをご利用のお客様

影響

▼CATVチャンネル

全てのCATVチャンネルをご覧いただけません。

※以下のチャンネルを除く

Ch番号：018
Ch名称：ジュエリー☆GSTV

サービスの再開時

通常通りにご利用いただけます。特別な操作などはございません。

日頃よりOCTVのサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

この度OCTVではお客様により安定した放送サービスを提供するため、
CS放送設備のメンテナンス作業を実施いたします。

本作業の影響により、対象CHにて下記時間内で最大10秒程度の映像停止が発生する場合がございます。

ご迷惑をお掛けいたしますがご理解のほどよろしくお願いいたします。

■日時
9月23日(木) 22時～30時
※時間内に最大10秒程度の映像停止が発生する場合がございます

■対象CH
CS放送 200番台及び500番台のCH全て
※地上デジタル放送、BSデジタル放送、CS放送300番台及び600番台のCHへの影響はございません

日頃よりOCTVのサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
このたびOCTVでは、お客様により安定したサービスを提供するため、OCAir設備のメンテナンス作業を実施いたします。
つきましては、下記作業日時内で１０分程度の通信停止が２回発生します。
午前５時以降の時間でインターネットがご利用出来ない場合には、お手数ですがOC Air端末の電源プラグの抜き差しをお願い致します。
ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　作業日時

　　　　　　　　　　 　　２０２１年８月２４日(火)

　　　　　　　　　　　　 午前０時～午前５時

日頃よりOCTVのサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたびOCTVでは、お客様により安定したサービスを提供するため、設備の更新作業を実施いたします。

つきましては、下記作業日時内で10分程度、OCTVの提供するインターネット、電話サービスがご利用いただけない時間が最大で2回発生いたします。

ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

◇作業日時

◇2021年8月5日（木） 午前1時～午前5時

　　　　　　　　　　影響エリア

地図の緑色で囲ったエリア内でサービスをご利用のお客様で

帯広市西部・中心部・南部・川西・愛国・大正にお住まいのお客様

お問い合わせ先

不明点や作業後の不具合につきましてはお手数ですが弊社（0120-16-6511）までご連絡ください。