障害・メンテナンス情報

  • 09/28【重要】屋外光ケーブル工事のお知らせ

    日頃よりOCTVのサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

    このたびOCTVでは、お客様により安定したサービスを提供するため屋外光ケーブルの交換工事を実施いたします。

    ◇影響サービス:TV・NET・電話

    ◇影響エリア :帯広市西部の一部エリア

    ◇影響日時  :2022年10月7日(金)

            午前0:00~6:00の間で5時間程度サービスが

            停止します。

    本工事の対象のお客様には作業日時について書面を別途郵送いたします。

    また、OCTV対応マンションにお住まいのお客様には、作業日時についてチラシをポストへ投函いたしますのでご確認のほどお願いいたします。

    ご利用のお客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解、ご協力のほどよろしくお願いいたします。


    作業日時と影響エリア

    2022年10月7日(金)午前0:00~6:00
    影響エリア:地図中のオレンジ色で囲ったエリア

    その他の情報

  • 09/16【ひかりテレビ】9/27サービスの休止について

    日頃よりOCTVのサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

    番組配信元が行うメンテナンス作業により、下記日時にてCATVチャンネルを休止いたします(地上、BS、OCTVコミチャンは通常通り視聴できます)。
    ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解とご協力よろしくお願いいたします。

    作業日時
    2022年 9月27日(火)1:00 ~ 7:00(9月26日 深夜25:00 ~ 31:00 )

    対象
    ひかりテレビをご利用のお客様

    影響
    ▼CATVチャンネル
    全てのCATVチャンネルをご覧いただけません。

    ※以下のチャンネルを除く

    Ch番号:018
    Ch名称:ジュエリー☆GSTV

    サービスの再開時
    通常通りにご利用いただけます。特別な操作などはございません。

  • 09/15テレビ・インターネット・固定電話サービスの障害復旧のお知らせ

    本日早朝から、帯広市西18条南2丁目の一部エリアでテレビ・インターネット・固定電話サービスが繋がらない状況となっておりましたが
    現在は復旧済みとなっております。
    ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。

    ■発生日時
    2022年9月15日(木)  午前5時30分頃

    ■復旧日時
    2022年9月15日(木)  午前10時30分頃

    ■影響
    テレビ・インターネットおよび固定電話が使用できない

    テレビの視聴不可・インターネットが繋がらない、固定電話が使用できないなどの症状が御座いましたら
    お手数ですが下記フリーダイヤルまでご連絡いただきますようお願い申し上げます。
    本社フリーダイヤル 0120-16-6511

  • 09/15テレビ・インターネット・固定電話サービスの通信不具合

    現在、OCTVサービス提供エリアの帯広市西18条南2丁目の一部において

    テレビ・インターネット・固定電話サービスが利用できない障害が発生しております。

    ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

    状況が変わり次第、お知らせいたします。

    発生日時:9月15日(木) 5時30分頃から
    対象サービス:テレビ・インターネット・固定電話サービス
    原因:調査中
    現状:対応作業中

  • 09/10【完了】一部地域の緊急メンテナンス実施について

    本メンテナンス作業は完了しました。


    ご協力いただき、ありがとうございました。

    ============================================================

    日頃よりOCTVの光サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

    現在、帯広市西20条南6丁目の一部でサービスが不安定な状況を確認しております。

    そのため、下記の通り緊急メンテナンスを実施いたします。

    日時:2022年9月10日(土) 10時~12時

    内容:最大2時間のサービス停止 ※光テレビ、光ネット、固定電話の3サービス

    大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解の程よろしくお願いいたします

  • 09/09【重要】放送設備メンテナンス作業のお知らせ

    日頃よりOCTVの光サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

    このたびOCTVでは、お客様により安定したサービスを提供するため、
    下記の日時に放送設備のメンテナンス作業を実施いたします。

    本作業の影響により、一部CS多チャンネル放送・BS4Kデジタル放送にて映像・音声停止が発生いたします。
    ※地上デジタル放送、BSデジタル放送への影響はございません

    ご迷惑をお掛けいたしますがご理解のほどよろしくお願いいたします。

    ■日時
    9/22(木)午前1時~午前5時(9/21 25時~29時)
    ※時間内に最大10秒程度の映像・音声停止が各CHで2回発生

    ■対象CH
    CH番号300番台及び600番台のCS多チャンネル放送全て
    BS4Kデジタル放送全て

    ご不明な点等ございましたら弊社(0120-16-6511)までご連絡お願いいたします。

  • 08/23【重要】OC Airメンテナンスに伴うサービス停止のお知らせ

    日頃よりOCTVのサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

    このたびOCTVでは、お客様により安定したサービスを提供するため、OCAir設備のメンテナンス作業を実施いたします。

    つきましては、下記作業日時内で3分程度の通信停止が3回、瞬間停止が3回発生します。

    午前5時以降の時間でインターネットがご利用出来ない場合には、お手数ですがOC Air端末の電源プラグ抜き差しをお願いいたします。

    ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

             ◇作業日時

      ◇2022年8月31日(水) 午前2時~午前5時

      ◇3分程度の停止が最大3回、瞬間停止が3回発生

  • 08/11【復旧】番組表の不具合について

    2022/8/16 17時頃に本不具合が解消されました。

    原因は番組配給元の通信設備不良によるもので、上記時間帯に緊急メンテナンスが実施されました。

    お客様には大変ご不便とご迷惑をおかけいたしました。

    ---------------------------------------------------------------------------

    日頃よりOCTVのサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

    ただいま、OCTVひかりテレビサービスの一部のご利用者様において、

    番組表が出ない症状があり、番組の確認や録画予約ができないなどの

    状況となっております。

    原因は調査中ですが、復旧の目処がまだ立っていない状況です。

    大変ご迷惑をおかけいたしますが、今しばらくお待ちいただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

  • 08/02【重要】光ケーブル切替作業実施のご案内

    日頃よりOCTVのサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

    光ケーブル切替作業により、下記作業日時内で4時間程度、OCTVの提供するTV、インターネット、電話サービスがご利用いただけない時間が発生いたします。

    ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

              ◇作業日時

         2022年8月8日(月) 午前1時~午前6時


              ◇影響エリア


       帯広市東6条南18丁目付近にお住まいのお客様

    本作業の対象のお客様には書面を別途郵送いたします。
    また、OCTV対応マンションにお住まいのお客様には、作業日時についてチラシをポストへ投函いたしますのでご確認のほどお願いいたします。

    不明点や作業後の不具合につきましてはお手数ですが弊社(0120-16-6511)までご連絡ください。

  • 07/21【完了】一部地域の緊急メンテナンス実施について

    本メンテナンス作業は

    2022/7/21 16時58分頃に完了いたしました。

    ご協力いただき、ありがとうございました。

    --------------------------------------------------------------------------------

    日頃よりOCTVの光サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

    現在、帯広市西23条南1丁目周辺の一部でサービスが不安定な状況を確認しております。

    そのため、下記の通り緊急メンテナンスを実施いたします。

    日時:2022年7月21日 15時~18時

    内容:最大2時間のサービス停止 ※光テレビ、光ネット、固定電話の3サービス

    大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解の程よろしくお願いいたします

  • 07/19OCスマホ発信障害の復旧について

    OCスマホの障害は 2022年 07月 19日 10:50 頃 に復旧いたしました。
    ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
    発生日時:2022年 07月 19日 09:00 頃
    復旧日時:2022年 07月 19日 10:50 頃
    対象サービス:IIJモバイルMVNOプラットフォームサービス
    対象サービスコード:すべて
    現象:東日本エリアのタイプD回線において、音声通話ができない場合がある
    ※西日本エリアから東日本エリアに発信した場合も影響を受けます
    原因:回線事業者側機器に障害が発生
    現状:正常な状態にて運用中
    備考:緊急通話には問題ございません

  • 07/19OCスマホ通話発信障害について

    現在、OCスマホで通話の発信ができない障害が発生中です。
    ※着信での通話は可能
    以下のサービスにおいて障害が発生しております。
    ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
    状況が変わり次第、お知らせいたします。
    続報をお待ちください。

    発生日時:調査中
    対象サービス:IIJモバイルMVNOプラットフォームサービス
    対象サービスコード:すべて
    現象:以下の影響がある可能性があります
    ・タイプD回線において、音声の発信ができない
    原因:調査中
    現状:対応作業中

    ・現在、詳細を調査しております。お知らせした内容は今後更新される可能性があります

    ・緊急通話には問題ございません

    ----------------------------------------------------

    IIJサポートセンター障害情報

    https://www.iijmio.jp/info/trouble/

  • 07/18テレビ・インターネット・固定電話 メンテナンス終了のお知らせ

    本日、帯広市西13条南39丁目付近、西14条南39丁目付近で

    16:30頃から行っていたメンテナンス作業は無事終了いたしました。

    作業中はOCTVサービスがご利用いただけない状況となり

    ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。

    現在は問題なくご利用いただける状況となっておりますが、

    未だインターネットに繋がらない場合には、OCTVのONUと無線ルーターの

    リセット(電源の抜き差し)で改善される場合がございます。

    そのほか、テレビ、固定電話で以下の症状が出ている場合には、お手数ですが

    OCTVコールセンター TEL:0120-16ー6511

    までご連絡いただければ幸いです。

    今後ともOCTVサービスをどうぞよろしくお願い致します。

    【症状】

    ・テレビが視聴できない

    ・固定電話が使用できない

  • 07/18テレビ・インターネット・固定電話サービスの通信不具合

    現在、帯広市のOCTVのサービス提供エリアの一部において

    テレビ・インターネット・固定電話の通信状況が不安定な状況となっており

    急遽、機器交換等のメンテナンスを行います。

    作業中は信号が停波し、テレビが映らない、ネット、固定電話が繋がらない

    状況となりますが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。

    作業は概ね2時間半で完了する予定です。

    【対象エリア】

    ・帯広市西13条南39丁目付近

    ・帯広市西14条南39丁目付近

    【工事開始時間】

    ・7月18日(月)16:30~ 概ね2時間半

    【工事による影響】

    ・テレビが視聴できない

    ・インターネットが繋がらない

    ・固定電話が使用できない

  • 07/04落雷停電によるテレビ・インターネット障害のお知らせ

    本日、16時頃から発生しています落雷による停電の影響で、テレビやインターネットが繋がらない状況が確認されております。

    停電の回復後、インターネットに接続出来ない場合はOCTVモデム(D-ONU)やルーターを再起動をすることで改善される場合がございます。
    テレビが映らない場合、下記フリーダイヤルまでご連絡いただきますようお願い申し上げます。
    順次対応しておりますが、明日(7/5)の対応になる場合が御座います。
    ご了承いただきますようお願いいたします。

    OCTV本社フリーダイヤル 0120-16-6511

  • 07/01【重要】屋外光ケーブル工事のお知らせ

    日頃よりOCTVのサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

    このたびOCTVでは、お客様により安定したサービスを提供するため屋外光ケーブルの交換工事を実施いたします。

    ◇影響サービス:TV・NET・電話

    ◇影響エリア :帯広市西部の一部エリア

    ◇影響日時  :7月12日(火)、7月13日(水)、7月14日(木)

            午前1:00~6:00の間で4時間程度サービスが

            停止します。

    本工事の対象のお客様には作業日時について書面を別途郵送いたします。

    また、OCTV対応マンションにお住まいのお客様には、作業日時についてチラシをポストへ投函いたしますのでご確認のほどお願いいたします。

    ご利用のお客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解、ご協力のほどよろしくお願いいたします。


    作業日時と影響エリア

    2022年7月12日(火)、7月13日(水)、7月14日(木)午前1:00~6:00
    影響エリア:地図中の青色で囲ったエリア

  • 06/21【重要】OCTV設備更新に伴うサービス停止のお知らせ

    日頃よりOCTVのサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

    このたびOCTVでは、お客様により安定したサービスを提供するため、設備の更新作業を実施いたします。

    つきましては、下記作業日時内で10分程度、OCTVの提供するインターネット、電話サービスがご利用いただけない時間が最大で2回発生いたします。

    ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

    ◇作業日時

    ◇2022年6月28日(火) 午前1時~午前6時


              影響エリア

    地図の緑色で囲ったエリア内でサービスをご利用のお客様

    お問い合わせ先

    不明点や作業後の不具合につきましてはお手数ですが弊社(0120-16-6511)までご連絡ください。

  • 06/09インターネット・固定電話の通信障害復旧のお知らせ

    本日早朝、一部のエリアでインターネットおよび電話が繋がらない状況となっておりましたが
    現在は復旧済みとなっております。
    ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。

    ■発生日時
    2022年6月9日 午前3時過ぎ

    ■復旧日時
    2022年6月9日 午前8時頃

    ■影響
    インターネットおよび電話が使用できない

    ※接続出来ない場合はOCTVモデム(D-ONU)やルーターの再起動をすることで復旧いたします。

    インターネットが繋がらない、固定電話が使用できないなどの症状が御座いましたら
    お手数ですが下記フリーダイヤルまでご連絡いただきますようお願い申し上げます。


    本社フリーダイヤル 0120-16-6511

  • 06/02インターネット・固定電話の通信障害復旧のお知らせ

    6月1日23時45分頃~6月2日8時40分頃まで、通信設備の不具合によりインターネットと固定電話がご利用いただけない状況となっておりました。

    ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。

    なお、現在は復旧しており、ご利用いただける状況となっております。

    対象エリアは以下の通りです。

    【対象エリア】

    帯広市西12条南39丁目・40丁目

    帯広市西13条南39丁目・40丁目・41丁目

    帯広市西14条南39丁目

    インターネットに繋がらないなどの症状がございましたら、

    お手数ですが下記フリーダイヤルまでご連絡いただきますようお願い申し上げます。

    フリーダイヤル:0120-16-6511(OCTVお客様センター)

  • 05/30【重要】マイページご利用のお客様へ

    OCTVのサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    このたびOCTVではマイページのメンテナンス作業を実施いたします。

    つきましては、下記時間内でマイページがご覧いただけない時間が発生します。
    ご利用中のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

    ◇作業日時

    ◇2022年6月7日(火)午後6時から6月8日(水)午前9時まで
    ◇2022年6月8日(水)午後6時から6月9日(木)午前9時まで

  • 05/30【重要】OC Airメンテナンスに伴うサービス停止のお知らせ

    日頃よりOCTVのサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

    このたびOCTVでは、お客様により安定したサービスを提供するため、OCAir設備のメンテナンス作業を実施いたします。

    つきましては、下記作業日時内で20分程度の通信停止が1回発生します。

    午前4時以降の時間でインターネットがご利用出来ない場合には、お手数ですがOC Air端末の電源プラグ抜き差しをお願いいたします。

    ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

             ◇作業日時

      ◇2022年6月8日(水) 午前1時~午前4時

      ◇20分以内の停止が1回

  • 05/23【復旧】番組表・視聴時パスワードの要求

    2022年5月21日より、ひかりテレビサービスをご利用いただいている一部の方のSTBにおきまして

    ・番組表が出てこない
    ・番組表から録画ができない
    ・専門チャンネルを視聴する際、パスワードが要求される

    以上の内容について症状が確認されておりましたが、23日 12時30分に復旧いたしました。
    この度はご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。

    ※既に番組表から録画予約を行っている方がいらっしゃいましたら、念のため一旦キャンセルを行い、再度番組表から録画予約をしていただきますようお願いいたします。※

    尚、改善されないお客様がいらっしゃいましたら
    お手数ですが、下記フリーダイアルまでご連絡をいただきますようお願い申し上げます。

    フリーダイヤル:0120-16-6511(OCTVお客様センター)

  • 05/21番組を視聴する際に要求されるパスワードについて

    ひかりテレビサービスをご利用いただいている

    方のSTBにおいて、一部の番組で視聴される際に

    パスワードを要求されることがございます。

    その際にはリモコンの「10」のボタンを4回押してから

    ご視聴いただくようお願いいたします。

    ※「10」のボタンを4回押した後にもう一度パスワード

    を要求された場合には同様に「10」のボタンを再度4回押して

    からご視聴ください。

  • 05/21【障害】ひかりテレビサービスの番組表不具合について

    2022年5月21日より、ひかりテレビサービスをご利用いただいている

    一部の方のSTBにおいて番組表が出ない、番組表から録画ができない

    などの症状が確認されております。

    原因は調査中ですが、復旧の目処がまだ立っていない状況です。

    今しばらくお待ちいただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

    なお、録画に関しては番組表からではなく「時間指定予約」を行うことで

    録画ができる場合があります。お手数ですが、以下の方法で

    録画をお試しいただくようお願いいたします。

    ●リモコン中段の「アプリ」ボタンを押す ⇒ 「時間指定予約」を選択

  • 05/13【重要】屋外光ケーブル工事のお知らせ

    日頃よりOCTVのサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

    このたびOCTVでは、お客様により安定したサービスを提供するため屋外光ケーブルの交換工事を実施いたします。

    ◇影響サービス:TV・NET・電話

    ◇影響エリア :帯広市西部の一部エリア

    ◇影響日時  :5月24日(火)、5月25日(水)

            午前1:00~6:00の間で4時間程度サービスが

            停止します。

    本工事の対象のお客様には作業日時について書面を別途郵送いたします。

    また、OCTV対応マンションにお住まいのお客様には、作業日時についてチラシをポストへ投函いたしますのでご確認のほどお願いいたします。

    ご利用のお客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解、ご協力のほどよろしくお願いいたします。


    作業日時と影響エリア

    2022年5月24日(火)、5月25日(水)午前1:00~6:00
    影響エリア:地図中の青色で囲ったエリア

  • 05/04【重要】宝来・ひびき野地区向けの回線メンテナンスに伴うサービス停止のお知ら

    日頃よりOCTVのサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

    このたびOCTVでは、宝来・ひびき野地区向けに放送を提供する回線のメンテナンス作業を実施いたします。

    つきましては、下記作業日時内で地上デジタル・BS放送含む全てのチャンネルの放送をご視聴いただけません。

    ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

    ◇対象となる方

    OCTVのコミチャン(地上10Ch・11Ch)を視聴可能な住宅

    ※宝来・ひびき野地区にお住いの方向けに別途書面を送付しております。

    ◇作業日時

    2022年5月17日(火) 午前1時30分~午前2時00分

    ◇お問い合わせ先

    不明点や作業後の不具合につきましてはお手数ですが弊社(0120-16-6511)までご連絡ください。

  • 04/12【重要】設備更新に伴うインターネット、OCAir、ケーブルラインサービス一

    日頃よりOCTVのサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
    このたびOCTVでは、お客様により安定したサービスを提供するため、設備の更新作業を実施いたします。


    つきましては、下記作業日時内でOCTVの提供するひかりネット、プレミア、OCAir、ケーブルラインのご利用が不安定になる時間が発生します。
    ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。


    作業終了後にインターネットに繋がらないなどございましたら、ONU・OCAir端末および、お客様機器(ルータ等)の再起動をお試しいただきますようお願い申し上げます。


    日時
    2022年 4月 22日(金)0:30 ~ 5:00
    の間で5分程度、インターネット接続が不安定になる時間が発生

    対象
    下記サービスをご利用のお客様
    ひかりネット
    プレミア
    OCAir
    ケーブルライン


    お問い合わせ先
    不明点や作業後の不具合につきましてはお手数ですが弊社(0120-16-6511)までご連絡ください。

  • 04/11【重要】OC Airメンテナンスに伴うサービス停止のお知らせ

    日頃よりOCTVのサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

    このたびOCTVでは、お客様により安定したサービスを提供するため、OCAir設備のメンテナンス作業を実施いたします。

    つきましては、下記作業日時内で1分程度の通信停止が4回発生します。

    午前4時以降の時間でインターネットがご利用出来ない場合には、お手数ですがOC Air端末の電源プラグ抜き差しをお願いいたします。

    ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

             ◇作業日時

      ◇2022年4月19日(火) 午前1時~午前4時

      ◇1分程度の停止が4回

  • 04/05【復旧】一部地域の緊急メンテナンス実施について

    日頃よりOCTVの光サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

    下記日時に帯広市西19条南4丁目、西20条4丁目周辺の一部でサービスが不安定な状況が発生しておりました。

    ------------------------------------------------------

    日時:2022年4月5日 14時36分頃から15時16分頃まで

    内容:光ネット、固定電話の2サービスが不安定、又は利用不可

    ------------------------------------------------------

    緊急メンテナンスを実施し復旧しております。

    ご不明な点等がございましたら弊社フリーダイヤル(0120-16-6511)までお願いいたします。

  • 03/29【完了】一部地域の緊急メンテナンス実施について

    本メンテナンス作業は

    2022/3/28 15時28分頃に完了いたしました。

    ご協力いただき、ありがとうございました。

    -------------------------------------------

    日頃よりOCTVの光サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

    現在、帯広市西2条南26丁目及び27丁目の一部でサービスが不安定な状況を確認しております。

    そのため、下記の通り緊急メンテナンスを実施いたします。

    日時:2022年3月29日 15時~16時

    内容:最大1時間のサービス停止 ※光テレビ、光ネット、固定電話の3サービス

    大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解の程よろしくお願いいたします